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公共關係禮儀規範（一）公關禮儀的概念公共關係禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節的程式。公關禮儀是由公關禮貌、公關禮節、公關儀式三要素組成（二）公關禮儀的重要性1．有利於提高個人素質織2．有利於建立良好的人際溝通3．有利於提升組織的形象（三）公關禮儀的原則1．真誠尊重的原則2．平等適度的原則3．自信自律的原則4．信用寬容的原則Diagram1．民族性2．公德性3．延襲性特點（四）公關禮儀的特點（五）公關人員的禮儀修養1．真誠2．熱情3．溫和4．大方5．幽默6．注意小節二、公共關係禮儀的主要形式（一）儀容服飾禮儀平等互利原則（二）公共關係見面禮儀（三）公共關係交談禮儀（四）公共關係接待禮儀（五）公共關係宴請禮儀（一）儀容服飾禮儀1．個人衛生禮儀2．舉止禮儀3．服飾禮儀儀容禮儀指一個人在容貌、舉止方面保持美好的禮節規範和要求。主要包括（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）面部表情服飾打扮的原則主要有：（1）整潔原則（2）個性原則（3）和諧原則（4）著裝的TPO原則（二）公共關係見面禮儀1．介紹2．稱呼（1）自我介紹（2）為他人介紹（1）一般稱（2）職務稱（3）職業稱（4）姓名稱（5）親屬稱3．握手（1）握手正確的姿態。（2）握手的順序（3）握手十忌4．致意（1）致意的基本規則（2）致意的方法5．名片在遞、接名片時，如果是單方遞、接，最好能用雙手遞、雙手接；雙方互送名片時，應右手遞，左手接；接過對方的名片應點頭致謝，並認真地看一遍，最好能將對方的姓氏、主要職稱或身份輕輕地讀出來，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以請教。將對方的名片放在桌子上時，其上面不要壓任何東西。收起名片時，要讓對方感覺到，你是將其名片認真地放在了一個最重要、最穩妥的地方。（三）公共關係交談禮儀交談禮儀是指人們在交談活動中應遵循的禮節和應講究的儀態等.交談，包括聽和說兩個方面。1．交談中的聆聽禮儀（1）聆聽的方式（2）聆聽應注意的問題2．交談中的說話禮儀【課堂討論】手機短信是重要的交流方式之一，請談談發手機短信應該注意哪些問題？（四）公共關係接待禮儀接待工作是公關人員日常工作的一項重要內容，要做好這項工作就要注意把握以下幾點：1．辦公室接待禮儀2．迎送禮儀（1）瞭解客人的基本資料（2）確定迎送規格（3）做好迎送準備工作（4）嚴格掌握和遵守時間（5）迎接與介紹（6）妥善安排
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