公共关系礼仪课件.pptVIP

公共關係禮儀第一節禮儀概說一、禮儀與公關禮儀1.禮儀是指禮節和儀式的總稱。2.公關禮儀是在開展公關活動中必須遵循的禮儀程式或規範。二、禮儀的形式1.禮儀起源於原始的宗教祭祀活動。本意是指敬神2.敬神個人的道德修養、行為規範社會美德、文化傳統、交際第一節禮儀概說三、禮儀的原則1.誠信2.謙恭3.寬容4.平等5.適度第二節儀容與服飾禮儀一、儀容（一）面部美化面部的基本要求是：端莊、自然、清潔和適當修飾男士要求：注意每天修面剃須，除非登臺的演藝活動，一般不宜化妝。女士要求：一般白天淡妝，晚上濃妝。第二節儀容與服飾禮儀一、儀容（二）頭髮基本要求是：長短適宜、風格莊重（三）肢體基本要求是：清潔、不彩妝第二節儀容與服飾禮儀一、儀容（四）儀態1.站姿基本要求是：頭正、肩平、挺胸、收腹、立正，雙臂自然下垂，雙手放於大腿兩側或相握放於身前，雙腿立正併攏，兩腳呈“V”字狀分開，身體重量均勻分佈於雙腳上。1.走姿基本要求是：身體平直，雙目平視前方，精神飽滿，表情自然，身體的重心隨著前行而略向前移。雙腳的內側基本走在一條直線上。第二節儀容與服飾禮儀一、儀容（四）儀態3.坐姿基本要求是：上體正直、頭部端正，雙目平視、下頜微收，雙手自然下垂，入座要輕要穩4.蹲姿基本要求是：蹲下來之後雙膝以上併攏在一起第二節儀容與服飾禮儀二、服飾（一）服飾穿戴的基本原則與要求----TPO原則時間（T）：根據一天中早上、日間或晚上主要活動的變化選擇著裝；根據四季的更替；順應時代潮流的發展。地點（P）：上班、社交、休閒。目的（O）：做事的目的。第二節儀容與服飾禮儀二、服飾（二）著裝禮儀1.男士著裝要注意以下幾點：色彩：要體現莊重、俊逸，一般不超過三色帽子和手套：與人握手時要脫去手套，向人致意時應取下帽子鞋襪：正式場合以黑色或深棕色皮鞋為宜，襪子要與西服的顏色相近第二節儀容與服飾禮儀衣褲：穿西裝“八忌”一忌西褲過短或過長；二忌襯衫不紮於褲內；三忌不扣襯衫扣子；四忌西服袖子長於襯衫袖子；五忌衣褲袋內鼓鼓囊囊；六忌領帶太短；七忌西服配便鞋；八忌衣褲皺皺巴巴、污漬斑斑。1.男士著裝要注意以下幾點：第二節儀容與服飾禮儀二、服飾（二）著裝禮儀2.女士著裝要注意以下幾點：基本要求：簡潔大方、亮麗得體忌諱：“露”、“短”、“透”配飾：“質地統一”、“色彩統一”第三節社交禮儀一、見面的禮節（一）招呼、問候的禮節1.使用尊稱：您好、請您、貴姓、您老2.使用職業、職稱、職務的泛稱：張老師、劉處長3.使用更加廣義的稱呼：女士、先生、小姐第三節社交禮儀一、見面的禮節（二）介紹的禮節1.自我介紹：您好！表明結識對方的願望與原由報出自己的姓名、身份要求看準時機說話要簡明扼要要等對方做過自我介紹後才與之進行交談第三節社交禮儀（二）介紹的禮節2.為他人作介紹：原則：受到尊重的一方有優先瞭解權利順序先少後老先次後要先賓後主先男後女先未婚後已婚第三節社交禮儀（二）介紹的禮節3.握手的禮節握手的次序：受尊敬的一方應當先伸手握手的方式：用右手握握手的感覺：堅定有力的第三節社交禮儀二、交談的禮節1.說話的一方要注意2.聽話的一方要注意聲音語言態度善於聆聽（一）面談時的禮節第三節社交禮儀二、交談的禮節（二）電話交談的藝術1.鈴響第三聲接電話2.先說“您好”，再自報家門3.語氣要高興4.聰明的轉接電話5.留言務必要記下姓名、電話號碼及其他聯絡方式10.結束時要給對方一個良好的祝願或表示感謝9.公務電話儘量不要打到別人家裏8.語言要簡潔準確，精力集中7.沒聯繫上，應該重播；撥錯了，應迅速表示歉意6.音量適中，柔和親切第三節社交禮儀（二）電話交談的藝術1.預約與守時第三節社交禮儀（三）擺放的禮節2.迎接與送別第四節公關實務禮儀一、會務禮儀（一）會議準備會議通知會場選擇會場佈置事務安排（二）會議議程第四節公關實務禮儀二、宴請禮儀（一）宴請的原則4M原則：適量原則：菜單、舉止、音樂和環境規模、人數和檔次（二）宴請的準備明確宴請的對象確定宴請的時間和地點發出邀請訂制菜單（三）宴會的形式第四節公關實務禮儀二、宴請禮儀國宴正式宴會便宴冷餐宴茶會工作餐（四）宴席的安排第四節公關實務禮儀二、宴請禮儀12367541123