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店铺管理规章制度

1.工作时间

店铺实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体上班时间]-[具体下班时间]，其中包含[X]小时的午休时间。员工需严格遵守工作时间，不得擅自离岗或迟到早退。

2.考勤方式

采用打卡考勤制度，员工必须在规定的上班时间前到达店铺进行打卡签到，下班时进行打卡签退。如因特殊情况无法打卡，需及时向店长说明并填写《未打卡情况说明表》，经店长签字确认后交至人事部备案。

3.迟到早退

员工迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退[X]-[X]分钟，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理。一个月内累计迟到早退达到[X]次及以上者，给予警告处分；累计达到[X]次及以上者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。

4.旷工

未经批准擅自离岗视为旷工。旷工半天扣除当天工资及[X]元绩效工资；旷工一天扣除[X]天工资及[X]元绩效工资；连续旷工[X]天或一个月内累计旷工[X]天及以上者，视为自动离职，公司不予结算工资。

5.请假制度

-病假：员工请病假需提供正规医院开具的病假证明，病假期间工资按照国家相关规定执行。病假在[X]天以内的，需提前向店长请假；病假超过[X]天的，需提前[X]天向店长和人事部提交书面请假申请。

-事假：员工请事假需提前[X]天向店长提出书面申请，经店长批准后方可请假。事假期间无工资。如遇紧急情况无法提前申请，需及时电话告知店长，并在事后[X]个工作日内补交书面请假申请。一个月内事假累计不得超过[X]天，超过[X]天的，公司有权根据实际情况进行调岗或解除劳动合同。

-婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期：按照国家相关法律法规执行，员工需提前[X]天向人事部提交相关证明材料和书面请假申请，经批准后方可休假。

员工行为规范

1.仪表仪容

-员工必须保持良好的仪表仪容，着装整洁、干净、得体。上班时间需统一穿着工作服，并佩戴工牌。

-男性员工头发不得过长，应保持整洁，不得留胡须；女性员工应化淡妆，发型整齐，不得披头散发。

-员工不得佩戴夸张、怪异的首饰，指甲应修剪整齐，不得涂有色指甲油。

2.语言规范

-员工在与顾客、同事交流时，应使用文明用语，语气亲切、温和、热情。不得使用脏话、粗话或带有侮辱性、歧视性的语言。

-接听电话时，应及时接听，使用礼貌用语，如“您好，[店铺名称]”，并准确记录客户需求。通话结束时，应等客户挂断电话后再轻轻放下听筒。

3.行为举止

-员工应保持良好的坐姿、站姿和走姿，不得弯腰驼背、跷二郎腿或倚靠货架。

-在店铺内不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得吃东西、吸烟、玩手机等与工作无关的事情。

-员工在接待顾客时，应主动热情，微笑服务，不得对顾客表现出不耐烦、冷漠或傲慢的态度。

4.团队合作

-员工应树立团队合作意识，积极与同事沟通协作，共同完成店铺的各项工作任务。

-不得在背后议论同事或顾客，不得拉帮结派、搞小团体，破坏团队和谐氛围。

-当同事遇到困难时，应主动给予帮助和支持。

商品管理

1.商品采购

-采购人员应根据店铺的销售情况和市场需求，制定合理的商品采购计划。采购计划需经店长审核，报公司领导批准后执行。

-选择供应商时，应进行充分的市场调研，选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理的供应商。与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。

-采购人员应严格按照采购计划进行采购，不得擅自更改采购数量、品种或供应商。如因特殊情况需要调整采购计划，需及时向店长和公司领导汇报，并说明原因。

2.商品验收

-商品到货后，验收人员应及时进行验收。验收内容包括商品的数量、品种、规格、质量、包装等。

-验收人员应严格按照验收标准进行验收，如发现商品有数量短缺、质量问题或包装损坏等情况，应及时与供应商联系，要求补货、换货或退货。

-验收合格的商品应及时办理入库手续，录入库存管理系统。

3.商品陈列

-店铺应根据商品的种类、特性和销售情况，合理进行商品陈列。商品陈列应遵循美观、整齐、丰满、易拿易放的原则，方便顾客选购。

-定期对商品陈列进行调整和更新，以保持店铺的新鲜感和吸引力。

-确保商品标价清晰、准确，不得出现标价错误或漏标现象。

4.商品库存管理

-建立完善的库存管理制度，定期对库存商品进行盘点。盘点周期为每月[具体日期]，盘点结果需与库存管理系统数据进行核对，如发现差异，应及时查明原因并进行调整。

-合理控制库存水平，避免出现商品积压或缺货现象。对于滞销商品，应及时采取促销措施进行处理；对于畅销商品，应及时补货，确保供应。

-加强库存商品的保管和养护，做好防潮、防火、防盗、防虫等工作，确保商品质量安全。

销售管理

1.销售目标设定

-店长应根据公司的年度销售计