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商场会员分级管理制度

总则

目的

本商场会员分级管理制度旨在通过对会员进行科学合理的分级，为不同级别的会员提供差异化的服务与权益，从而提升会员的忠诚度和消费频次，增强商场的市场竞争力，实现商场与会员的互利共赢。

适用范围

本制度适用于在本商场注册并持有有效会员卡的所有会员。

基本原则

1.公平公正原则：依据会员的消费金额、消费频次等客观数据进行分级，确保分级过程透明、公平，分级结果公正合理。

2.差异化服务原则：根据会员级别，为会员提供不同层次的专属服务和优惠权益，激励会员提升消费等级。

3.动态管理原则：会员级别将根据会员的消费行为变化进行动态调整，以反映会员的最新价值贡献。

会员等级划分

划分依据

根据会员在一定时间内（自然年度）的累计消费金额，将会员划分为以下四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。具体划分标准如下：

1.普通会员：累计消费金额在02999元之间。

2.银卡会员：累计消费金额达。

3.金卡会员：累计消费金额达到1000029999元。

4.钻石会员：累计消费金额达到30000元及以上。

举例说明

例如，会员A在过去一年中累计消费金额为5000元，按照划分标准，该会员将被评定为银卡会员。

会员权益

普通会员权益

1.积分累积：每消费1元可获得1个积分，积分可用于兑换礼品或抵扣现金。

2.生日福利：生日当天可享受商场指定商家8折优惠。

3.会员专享活动：优先受邀参加商场不定期举办的会员专享活动，如新品品鉴会、节日派对等。

4.消费提醒：通过短信或APP推送消费积分提醒、商场优惠活动信息等。

银卡会员权益

1.积分累积：每消费1元可获得1.5个积分，积分价值更高。

2.生日福利：生日当月可享受商场指定商家7.5折优惠，生日当天额外获赠500积分。

3.会员专享活动：优先受邀参加商场不定期举办的会员专享活动，活动参与权高于普通会员。

4.消费提醒：通过短信或APP推送消费积分提醒、商场优惠活动信息等。

5.免费停车：每月可享受2次免费停车服务。

金卡会员权益

1.积分累积：每消费1元可获得2个积分，积分累积速度更快。

2.生日福利：生日当月可享受商场指定商家7折优惠，生日当天额外获赠1000积分及一份精美礼品。

3.会员专享活动：优先受邀参加商场不定期举办的会员专享活动，可携带一位亲友一同参加部分活动。

4.消费提醒：通过短信或APP推送消费积分提醒、商场优惠活动信息等。

5.免费停车：每月可享受4次免费停车服务。

6.专属客服：享受专属客服热线，优先解决会员咨询和问题。

钻石会员权益

1.积分累积：每消费1元可获得2.5个积分，积分累积速度最快。

2.生日福利：生日当月可享受商场指定商家6.5折优惠，生日当天额外获赠2000积分及一份豪华礼品。

3.会员专享活动：优先受邀参加商场不定期举办的会员专享活动，可携带多位亲友一同参加部分活动，且活动参与体验更为尊贵。

4.消费提醒：通过短信或APP推送消费积分提醒、商场优惠活动信息等。

5.免费停车：每月可享受6次免费停车服务。

6.专属客服：享受专属客服热线，优先解决会员咨询和问题，提供一对一专属服务。

7.优先退换货：在符合商场退换货政策的前提下，享受优先退换货服务。

8.定制服务：可根据会员需求，享受商场提供的部分定制化服务，如专属购物导览、私人定制活动等。

会员升级与降级

升级规则

1.会员在自然年度内累计消费金额达到更高一级别的标准时，将于次年1月1日自动升级为相应级别的会员。

2.升级后的会员将立即享受新级别会员的所有权益。

降级规则

1.会员在自然年度内累计消费金额未达到当前级别最低标准的80%时，将于次年1月1日降为下一级别会员。

2.降级后的会员将按照新级别会员的标准享受权益。

举例说明

会员B在20XX年为金卡会员，累计消费金额为8000元。由于未达到金卡会员最低标准10000元的80%（即8000元），则在20XX+1年1月1日将降为银卡会员。

会员C在20XX年为银卡会员，累计消费金额为6000元。在20XX+1年，若其累计消费金额达到3000元及以上但未达到9999元，仍保持银卡会员级别；若累计消费金额达到10000元及以上，则在20XX+2年1月1日自动升级为金卡会员。

会员服务

客服服务

1.设立专门的会员客服热线，为会员提供咨询、投诉、建议等服务。

2.客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，及时、准确地解答会员的问题。

3.对于会员的投诉和建议，应认真记录并及