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商场保安制度管理制度

一、总则

（一）目的

为了维护商场的正常秩序，保障商场及顾客的人身、财产安全，特制定本保安制度管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于商场全体保安人员。

（三）基本原则

1.预防为主原则：通过加强防范措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。

2.服务至上原则：以顾客为中心，提供优质、高效、文明的安全服务。

3.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。

二、保安人员职责

（一）门岗职责

1.负责商场出入口的站岗执勤，严格执行人员、车辆出入登记制度。

2.对进入商场的人员进行礼貌询问，检查其有效证件，禁止无关人员进入商场。

3.对携带大件物品离开商场的人员进行检查，核实物品来源，防止商场财物被盗。

4.指挥车辆有序停放，引导车辆进出商场，确保出入口交通畅通。

（二）巡逻职责

1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。

2.检查商场内的消防设施、设备是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。

3.注意观察商场内的人员动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

4.协助处理商场内的突发事件，维护现场秩序。

（三）监控室职责

1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。

2.密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。

3.对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份，以备查阅。

（四）应急处置职责

1.熟悉商场内的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效的应急措施。

2.协助商场内的工作人员疏散顾客，保护现场，配合公安机关进行调查处理。

3.定期参加应急演练，提高应急处置能力。

三、保安人员行为规范

（一）着装规范

1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。

2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴其他标志。

3.着制服时应按规定系好领带、腰带，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

（二）仪容仪表规范

1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头。

2.面容整洁，不得留胡须，保持口腔清洁。

3.不得佩戴耳环、项链、手链、戒指等首饰。

4.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、东倒西歪。

（三）言行规范

1.礼貌待人，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。

2.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗。

3.不得在工作时间内吸烟、吃东西、打瞌睡。

4.不得泄露商场的商业机密和内部信息。

四、保安人员培训与考核

（一）培训计划

1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。

2.培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德等方面。

3.定期组织内部培训，邀请专业人士进行讲座和培训。

（二）培训实施

1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。

2.培训过程中应做好记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等。

3.鼓励保安人员参加外部培训和学习，不断提高自身素质。

（三）考核制度

1.建立考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。

2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量等方面。

3.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不合格的保安人员进行批评教育或辞退。

五、保安设施与装备管理

（一）设施管理

1.对商场内的保安设施进行定期检查和维护，确保设施正常运行。

2.建立保安设施台账，记录设施的名称、型号、数量、购置时间、维护情况等。

3.对损坏的保安设施及时进行维修或更换，确保设施的可靠性。

（二）装备管理

1.为保安人员配备必要的装备，如对讲机、警棍、手电筒等。

2.建立装备台账，记录装备的名称、型号、数量、购置时间、领用情况等。

3.定期对装备进行检查和维护，确保装备完好有效。

4.保安人员应妥善保管装备，不得擅自转借或丢失。

六、保安工作流程

（一）门岗工作流程

1.接班前，检查门岗设施设备是否完好，清理岗亭卫生。

2.接班时，与上一班保安人员进行交接，了解商场内的情况。

3.对进入商场的人员进行礼貌询问，检查其有效证件，登记相关信息。

4.对携带大件物品离开商场的人员进行检查，核实物品来源，开具出门条。

5.指挥车辆有序停放，引导车辆进出商场，确保出入口交通畅通。

6.交班时，与下一班保安人员进行交接，将本班工作情况记录清楚。

（二）巡逻工作流程

1.接班前，领取巡逻装备，了解商场内的情况。

2.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查商场内的安全情况。

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