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商务卫生服务管理制度

一、总则

（一）目的

为了规范公司商务卫生服务工作，提高服务质量，营造整洁、舒适、安全的商务环境，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部办公区域、会议室、接待区域、公共活动区域等商务场所的卫生服务管理。

（三）职责分工

1.行政部门

负责商务卫生服务工作的整体规划、协调与监督。

制定卫生服务标准和考核办法。

定期对卫生服务质量进行检查和评估。

2.保洁人员

按照卫生服务标准和操作规范，负责各区域的日常清洁工作。

及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。

负责清洁工具和设备的保管与维护。

3.各部门

负责本部门办公区域的卫生维护，配合保洁人员做好公共区域的卫生工作。

教育员工养成良好的卫生习惯，爱护办公环境。

二、卫生服务标准

（一）办公区域

1.桌面：保持整洁，文件、办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍。

2.地面：每日清扫，无杂物、纸屑，定期拖地，保持干净、光亮。

3.门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。

4.办公设备：电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，定期进行保养。

5.文件柜：外观整洁，柜内文件分类存放，排列有序。

（二）会议室

1.桌椅：摆放整齐，桌面、椅面清洁，无污渍。

2.地面：会前会后及时清扫，保持干净。

3.会议设备：投影仪、音响等设备清洁，确保正常使用。

4.茶具：每次会议后及时清洗消毒，摆放整齐。

（三）接待区域

1.沙发、茶几：表面清洁，无灰尘、污渍，沙发套定期清洗。

2.地面：保持干净，无脚印、水渍。

3.绿植：定期浇水、修剪，保持美观。

4.接待用品：如纸巾、一次性水杯等及时补充，摆放整齐。

（四）公共活动区域

1.走廊、楼梯：每日清扫，扶手擦拭干净，无灰尘。

2.电梯：轿厢地面、四壁清洁，按钮无污渍，定期消毒。

3.卫生间：

地面、墙面清洁，无异味。

洗手台、水龙头、马桶等设施干净，定期消毒。

卫生纸、洗手液等用品及时补充。

三、卫生服务流程

（一）日常清洁流程

1.保洁人员每日提前到岗，领取清洁工具和用品。

2.按照区域划分，依次对办公区域、会议室、接待区域、公共活动区域等进行清扫。

先清理地面垃圾和杂物，再进行拖地。

擦拭桌面、门窗、办公设备等表面灰尘。

清理卫生间垃圾，清洁洗手台、马桶等设施。

3.完成各区域清扫后，检查清洁质量，确保无遗漏、无污渍。

4.将垃圾运至指定地点，分类存放，定期处理。

（二）特殊清洁流程

1.如遇会议、接待等特殊活动，保洁人员需提前做好准备工作。

对活动场地进行全面清洁和整理。

按照要求摆放桌椅、茶具等用品。

2.活动结束后，及时清理场地，恢复原状。

清理垃圾和废弃物。

检查设备设施是否正常，如有损坏及时报修。

（三）定期清洁流程

1.每周对办公区域的文件柜、窗户玻璃等进行深度清洁。

擦拭文件柜内部和外部，整理文件。

用专业清洁剂擦拭窗户玻璃，确保明亮。

2.每月对会议室的会议设备、沙发等进行全面清洁和保养。

清洁投影仪镜头、音响设备等。

清洗沙发套，对沙发进行消毒。

3.每季度对公共活动区域的走廊、楼梯、电梯等进行深度清洁和消毒。

清洁扶手、墙面等。

对电梯轿厢进行全面消毒。

四、卫生服务质量考核

（一）考核标准

1.清洁程度：各区域达到卫生服务标准要求，无明显污渍、垃圾。

2.及时性：按时完成日常清洁和特殊清洁任务，不影响正常办公和活动开展。

3.服务态度：保洁人员礼貌待人，主动服务，及时响应员工需求。

（二）考核方式

1.行政部门定期对卫生服务质量进行检查，采用现场查看、拍照等方式记录问题。

2.设立员工卫生监督反馈渠道，如意见箱、线上反馈平台等，收集员工对卫生服务的意见和建议。

3.每月对保洁人员的卫生服务质量进行综合考核评分，考核结果与绩效挂钩。

（三）奖惩措施

1.对于卫生服务质量优秀的保洁人员，给予表扬、奖励，如奖金、荣誉证书等。

2.对于未达到考核标准的保洁人员，进行批评教育，责令限期整改。连续多次未达标且整改不力的，予以辞退。

五、清洁工具与设备管理

（一）工具与设备配备

1.根据卫生服务工作需要，配备足够数量的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。

2.配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等，并定期进行维护和保养。

（二）工具与设备使用

1.保洁人员应正确使用清洁工具和设备，按照操作规程进行操作。

2.定期对清洁工具和设备进行检查，发现损坏及时报修或更换。