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商场超市检查管理制度

总则

一、目的

为了加强商场超市的管理，规范经营行为，保障消费者的合法权益，提高商场超市的服务质量和经营效益，特制定本管理制度。

二、适用范围

本管理制度适用于本商场超市内的所有部门、员工和供应商。

三、检查机构及职责

1.成立商场超市检查小组，由总经理担任组长，各部门经理为成员。检查小组负责对商场超市的各项工作进行全面检查和监督。

2.各部门设立内部检查人员，负责本部门的日常检查工作。内部检查人员应定期对本部门的工作进行自查，并将检查结果及时上报部门经理。

3.商场超市设立投诉处理中心，负责受理消费者的投诉和建议，并及时将处理结果反馈给消费者。投诉处理中心应定期对消费者的投诉和建议进行分析和总结，并将结果上报总经理。

四、检查内容

1.商品管理

（1）商品的陈列是否规范，是否符合商场超市的陈列要求。

（2）商品的质量是否符合国家相关标准和商场超市的质量要求，是否有过期、变质、破损等情况。

（3）商品的价格是否合理，是否与标价一致，是否有虚高标价等情况。

（4）商品的进货渠道是否合法，是否有假冒伪劣商品等情况。

2.服务管理

（1）员工的服务态度是否热情、周到，是否使用文明用语。

（2）员工的服务技能是否熟练，是否能够满足消费者的需求。

（3）商场超市的服务设施是否完善，是否能够为消费者提供便捷的服务。

（4）商场超市的环境卫生是否整洁，是否符合国家相关标准和商场超市的卫生要求。

3.安全管理

（1）商场超市的消防安全设施是否齐全、有效，是否符合国家相关标准和商场超市的安全要求。

（2）商场超市的电气安全是否符合国家相关标准和商场超市的安全要求，是否有私拉乱接电线等情况。

（3）商场超市的食品安全是否符合国家相关标准和商场超市的安全要求，是否有过期、变质、污染等情况。

（4）商场超市的人员安全是否得到保障，是否有员工打架斗殴、盗窃等情况。

五、检查方式

1.定期检查：检查小组每月对商场超市进行一次全面检查，各部门内部检查人员每周对本部门进行一次检查。

2.不定期检查：检查小组根据需要随时对商场超市进行不定期检查，各部门内部检查人员也应随时对本部门进行不定期检查。

3.专项检查：针对商场超市的重点工作或存在的问题，检查小组或各部门内部检查人员可进行专项检查。

六、检查标准

1.商品管理检查标准

（1）商品的陈列应按照商场超市的陈列要求进行，做到整齐、美观、规范。

（2）商品的质量应符合国家相关标准和商场超市的质量要求，不得有过期、变质、破损等情况。如有发现，应及时下架处理。

（3）商品的价格应合理，不得有虚高标价等情况。如有发现，应及时调整价格。

（4）商品的进货渠道应合法，不得有假冒伪劣商品等情况。如有发现，应及时与供应商联系，要求其更换商品或提供相关证明材料。

2.服务管理检查标准

（1）员工的服务态度应热情、周到，使用文明用语，不得有冷漠、粗暴等情况。

（2）员工的服务技能应熟练，能够满足消费者的需求，不得有推诿、扯皮等情况。

（3）商场超市的服务设施应完善，为消费者提供便捷的服务，不得有设施损坏、缺失等情况。

（4）商场超市的环境卫生应整洁，符合国家相关标准和商场超市的卫生要求，不得有垃圾堆积、异味等情况。

3.安全管理检查标准

（1）商场超市的消防安全设施应齐全、有效，符合国家相关标准和商场超市的安全要求，不得有消防设施损坏、缺失等情况。

（2）商场超市的电气安全应符合国家相关标准和商场超市的安全要求，不得有私拉乱接电线等情况。

（3）商场超市的食品安全应符合国家相关标准和商场超市的安全要求，不得有过期、变质、污染等情况。

（4）商场超市的人员安全应得到保障，不得有员工打架斗殴、盗窃等情况。如有发现，应及时处理，并追究相关人员的责任。

七、检查结果处理

1.定期检查和不定期检查结果应及时汇总，并形成检查报告。检查报告应包括检查时间、检查人员、检查内容、检查结果、存在问题及整改措施等内容。

2.对于检查中发现的问题，检查小组应及时下达整改通知书，要求相关部门或人员在规定的时间内进行整改。整改通知书应包括整改内容、整改期限、整改责任人等内容。

3.相关部门或人员应按照整改通知书的要求，认真进行整改，并将整改情况及时反馈给检查小组。检查小组应对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。

4.对于整改不力或拒不整改的部门或人员，检查小组应视情况给予通报批评、罚款等处理，并追究相关人员的责任。

5.检查小组应将检查结果及处理情况及时上报总经理，并在商场超市内进行通报，以起到警示作用。

附则

一、本管理