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2025年护士人员服务行为规范

为了提高护理服务质量，保障患者安全，促进护理事业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本。本规范适用于在各类医疗机构中从事护理工作的护士人员。

职业道德

护士应树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神。尊重患者的人格、尊严、权利和隐私，无论患者的种族、性别、年龄、职业、宗教信仰、社会地位、疾病种类等有何不同，均应一视同仁，提供平等的护理服务。在护理工作中，严格遵守职业道德准则，诚实守信，廉洁奉公，不接受患者及其家属的财物或其他不正当利益，不利用职务之便谋取私利。

遇到紧急情况时，应立即采取有效的急救措施，不得推诿、拖延。在患者病情发生变化时，及时报告医生并配合处理。保守患者的医疗秘密和个人隐私，不随意泄露患者的病情、诊断、治疗等信息。未经患者本人或其法定代理人同意，不得向他人透露患者的相关信息。积极参与公益活动，宣传健康知识，提高公众的健康意识和自我保健能力。

仪表仪态

护士在工作期间应穿着整洁、得体的护士服，佩戴工作牌。护士服应干净、平整，无污渍、破损，纽扣齐全。工作牌应佩戴在左胸显眼位置，便于患者识别。保持头发整洁，发型应符合工作要求，长发应盘起或束起，短发不过肩。不佩戴夸张的头饰，头发颜色应自然。面部应保持清洁，淡妆上岗，展现专业、亲切的形象。不化浓妆，不使用过于浓烈的香水。

指甲应修剪整齐，长度不超过指尖，不涂有色指甲油。不佩戴戒指、手链、脚链等首饰，只允许佩戴简单的手表和婚戒。站立时应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叉于身前，双脚并拢或呈“V”字形。坐姿应端正，上身挺直，双腿并拢或交叉，双手放在腿上或操作台上。行走时应轻盈、稳健，步伐适中，两臂自然摆动，不得奔跑、追逐或大声喧哗。

在与患者交流时，应保持良好的眼神接触，面带微笑，表情亲切、自然。不得表现出不耐烦、冷漠、厌烦等情绪。操作时应动作熟练、准确、轻柔，避免因动作粗暴给患者带来不必要的痛苦。

语言沟通

使用文明、礼貌、热情、亲切的语言与患者交流，称呼患者应使用恰当的称谓，如“先生”“女士”“大爷”“大妈”等，不得使用床号代替患者姓名。与患者交谈时，语速适中，语调平和，表达清晰、准确、易懂。避免使用专业术语或晦涩难懂的语言，如必须使用，应向患者解释清楚。认真倾听患者的诉求和意见，不随意打断患者的讲话。在患者表达困难时，应给予耐心引导和鼓励。

对患者提出的问题应及时、准确地解答，不推诿、不敷衍。对于不清楚的问题，应向患者说明并及时请教医生或其他专业人员。当患者对治疗或护理方案有疑问时，应向患者解释治疗或护理的目的、方法、注意事项等，以取得患者的理解和配合。在患者情绪低落或焦虑时，应给予安慰和鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心。使用积极、正面的语言，如“您的病情正在逐渐好转”“您配合得很好，继续坚持”等。

在进行各项操作前，应向患者说明操作的目的、方法、注意事项等，以取得患者的同意和配合。操作过程中，应不断询问患者的感受，如“您感觉怎么样”“有没有不舒服”等。操作结束后，应告知患者操作已完成及后续的注意事项。当患者发生不愉快事件或对护理服务不满意时，应及时安抚患者的情绪，向患者道歉并积极解决问题。不得与患者发生争吵或冲突。

护理服务

严格遵守护理操作规程和技术规范，确保护理工作的安全、有效。在进行各项操作前，应认真核对患者的姓名、床号、诊断、治疗等信息，确保操作准确无误。操作过程中，应严格遵守无菌原则和消毒隔离制度，防止交叉感染。认真执行医嘱，不得擅自更改医嘱。对有疑问的医嘱，应及时与医生沟通，确认无误后方可执行。密切观察患者的病情变化，包括生命体征、症状、体征等，发现异常及时报告医生并配合处理。

准确、及时、完整地记录患者的护理记录，包括护理措施、病情观察结果、患者的反应等。护理记录应客观、真实、准确、清晰，不得涂改、伪造。按照分级护理的要求，为患者提供相应的护理服务。加强对特级护理和一级护理患者的生活护理，包括协助患者进食、洗漱、排泄等，保持患者的皮肤清洁、舒适。做好患者的基础护理工作，如口腔护理、皮肤护理、压疮预防等，预防并发症的发生。

根据患者的病情和身体状况，为患者制定个性化的康复计划，并指导患者进行康复训练。定期评估患者的康复效果，根据评估结果调整康复计划。向患者和家属宣传疾病的防治知识、健康保健知识和护理常识，提高患者和家属的自我保健能力。指导患者正确用药，包括药物的名称、剂量、用法、注意事项等。在患者出院前，为患者提供详细的出院指导，包括饮食、休息、用药、复诊等方面的注意事项。

团队协作

与医生、药师、技师等其他医务人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。在医疗团队中，明确自己的职责和分工，积极主动地完成各项护理工作。及时向医生报告患者的病情变化和护理情况，