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前台2020下半年工作计划

Frontdeskworkplanforthesecondhalfof2020

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-004464

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工作计划范文

前台2020下半年工作计划

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

前台2019下半年工作计划（一）

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业

务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保

持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工

对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度

和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划

进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、

老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬

件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客

人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房

是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位

成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划

对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，

强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗

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工作计划范文

旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各

国人士突如其来“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作

能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局

的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒

店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时

将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，

严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪

成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前

台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，

让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本

职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及。如果解决

不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒