满意度调查报告.docVIP

深圳职业技术学院东校区

物业管理满意度调查汇报

小组组员

林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

院(系)

建筑环境与工程学院

专业

物业管理专业

小组题目

淮阴区住宅小区

物业管理现实状况调查汇报

年

12

月

摘要：

过去，学校的物业一般由学校的后勤管理部门进行管理，不过，近几年学校的物业管理越来越社会化，学校的管理者认识到，在学校中引入现代化物业管理，可以提高物业管理的服务水平，保障学校教学和科研工作的顺利进行，发明清洁、优美、舒适以便、文明安全的校园环境。学校作为物业产权人及使用人的代表，负责选择物业服务企业，对物业服务企业进行委托、指导、监督和检查，并协助物业服务企业进行工作。学校物业管理的范围包括房地产范围内所有教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及有关的居民环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、打扫保洁以及产权人和使用人平常生活必需的便民服务等。因此与此关联亲密的物业管理也相对比较新奇。通过这次深职院东校区的实地调查，我们发现其突出体现的几种问题，通过度析，提出了某些针对性的意见。

关键词:

高校、物业管理、教学设施服务、学生、物业管理企业、校园物业、物业满意度

1.引言

伴随经济和社会的迅速发展，物业管理在我们现代社会小区建设和发展中的作用越来越明显。深圳高等院校的物业管理通过几年的不停探索，物业管理工作有了长足的发展，深圳与全国先进地区相比，仍是起步早、发展快、趋向规范，国际化。不过当中也有存在问题。为此，本调查组由12月2日至12月24日对深圳职业技术学院东校区进行了随机调查，试图理解学生有关物管的满意度以及物管企业对业务的态度的，从而提出针对性的提议及意见。

2调查背景

2.1调查目的

通过调查理解深圳职业技术学院东校区物业管理满意度及其突出的问题，提

出针对性的处理措施。

2.2调查内容

本次调查内容重要包括：物业管理企业的服务态度、安保工作、校园清洁绿化工作、有关设施维护工作的服务满意度状况。

2.3调查地点

深圳职业技术学院东校区

2.4调查方式

本次调查采用随机访问形式，由3名调研员，一对一的问卷调查方式进行调查。共发放问卷60份，其中有效问卷为55份，由于问题未回答完全的无效问卷5份。

3.东区物业管理专题调查分析

3.1物管工作人员服务态度热情

记录：以上数据显示，学生对物管的服务态度满意度中持满意的所占比例为58%，持较为满意的所占比例为42%，持不满意的为0。

分析：整体来看，东校区物业管理企业的服务基本上还是比较满意的，为58%占过半以上。其中也许是高校的物业管理企业比较规范，待遇相对同都市的物管很好，物管人员素质较高。此外，和学生老师关系也比较融洽，对他们的服务感到一般尚可的，占总比例的42%。而不满意的一种都没有。总体服务态度优良。

3.2东校区安保工作最让人放心

记录：以上数据显示，学生对东校区的安保工作持满意的所占比例为72%，持一般的所占比例为24%，持不满意的4%。

分析：整体来看，东校区的安保工作整体来说还是很满意的。每天保安在出入口均有轮班站岗，校内发生盗窃、抢劫等事件很少发生，对校门口的治安管理人员的责任心评价很高有宝贵物品会例行检查，但也也许由于例行检查导致的不以便而觉得一般。通过数听阐明我校东校区的管理工作到位，能给学生一种安定的学习和生活环境。

3.3校园清洁绿化工作有褒有贬

记录：本题是通过前两题的问题的铺垫，而提问的整体状况。对东校区的清洁绿化工作持满意态度的占60%；持一般的学生占36%；持不满意的态度的学生占4%.

分析：从数据分析看，高校的清洁绿化工作学生大部分感到满意，这阐明了物业管理企业在清洁这首先下了功夫，可以做到及时的清理垃圾，做到日产日清及时的对建筑物或是公共设施常常擦拭和清洁，使得学校内没有什么明显的污迹，给师生们制造了一种洁净、舒适、整洁的学习环境。但也存在不少问题其中最突出的问题是学生在下课的时段拥挤，没有及时清洗导致厕所有异味。

3.4有关设施维护工作最不到位

记录：本题是针对学校宿舍和教学设施等维修服务进行满意度调查，持满意的学生有34%；持一般的学生占50%；持不满意的学生占16%。

分析：整体来看，学校宿舍和教学设施等维修服务最不到位，这事是对在校学生的学习和平常生活有一定的影响，上面的数听阐明了学校不及时的对设施设备的维修才能使学生的学习和生活导致较大的影响。以致学生不满。

4.提议与对策

结合以上列出的种种问题，我们通过讨论提出如下几点提议与对策：

进行专题整改

做好物管人员的培训工作

制定完善的工作制度，原则化，规范化，效率化

多和服务群体接触