第五章 秘书的社会活动与人际关系.ppt

第五章秘书的社会活动与人际关系秘书的社会活动和社会地位秘书的角色意识秘书人际关系的内容、方式与准则秘书主要人际关系的处理要求第一节秘书的社会活动和社会地位秘书的社会活动1.现代秘书社会活动的特点：以整个社会为背景，秘书的活动已经充分社会化了。2.现代社会活动对秘书的要求：遵守法律与规章制度，遵守社会道德和行为规范，秘书人员还应有良好的个人修养二、秘书的社会地位1.秘书的社会地位既有“先赋地位”即“依附性”，又有社会“后成地位”特点。秘书的先赋地位是指它依附于某个机关、单位、或者依附于某某个人，秘书的后成地位是指秘书经过了种种努力，对单位作出了较大贡献，而受人尊重获得提升。第二节秘书的角色意识社会角色和角色活动社会角色，是指人在社会地位中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。秘书的角色意识

秘书具有共性角色意识，如助手、参谋、耳目、枢纽等角色，但是秘书也有自己的角色。一个称职的秘书应当具有基本的配角意识与有条件的主角意识。第三节秘书人际关系的内容、方式与准则人际关系的内容和方式影响人际关系的因素距离的远近；交往的频率；态度相似性；需要的互补性；情景因素；中介因素人际关系的障碍心理障碍；语言障碍；地位障碍；物理障碍；秘书处理人际关系的准则尊重，秘书无论对上司还是对同事还是来访者都应做到尊重。礼貌和礼仪，秘书应当掌握握手、称呼、接待等方面的礼仪。乐于助人，这不仅是良好的品德，也是秘书的工作特征所决定的。赞美他人，真诚地赞美别人，将会使你获得更多的朋友宽容与体谅公允第四节秘书主要人际关系的处理要求秘书与主管上司的关系工作上的主从性。知识、能力、体力、思维的补充性人际关系的首属性人格上的平等性。与上司关系的处理原则主动配合、适应服从、但不盲从。委婉提醒、适时规劝维护上司的团结秘书要学会在上司面前自我表现案例一：自我推销二、秘书与一般同事的关系

真诚地关心别人同等友好要学会化敌为友，维护团结案例三、秘书的其他业缘关系广结良缘区分主次一视同仁发挥微笑的魅力记住别人的姓名。秘书资格考试模拟题传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加A.注重效率和人机控制中的有效性B注重成本支出和人机控制的有效性C注重效率和团队成员控制的有效性D注重控制过程的有效性