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养老机构服务质量评估与改进试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构服务质量评估的核心是（）

A.硬件设施B.服务人员数量C.老年人需求满足

答案：C

2.以下哪项不属于生活照料服务评估内容（）

A.协助进食B.康复训练C.清洁卫生

答案：B

3.服务质量评估周期一般为（）

A.半年B.一年C.两年

答案：B

4.养老机构安全管理评估不包括（）

A.食品安全B.人员资质C.消防安全

答案：B

5.评估中发现服务问题应首先（）

A.报告领导B.分析原因C.制定改进措施

答案：B

6.对养老机构服务投诉处理情况评估，重点关注（）

A.投诉数量B.处理结果满意度C.投诉渠道

答案：B

7.衡量养老机构医疗服务水平的重要指标是（）

A.医疗设备数量B.医护人员学历C.老年人健康档案完整率

答案：C

8.服务质量评估数据收集方法不包括（）

A.问卷调查B.财务审计C.实地观察

答案：B

9.养老机构服务质量改进的关键在于（）

A.资金投入B.领导重视C.持续监督

答案：C

10.关于环境设施评估，主要看（）

A.装修风格B.设施完好率C.绿化面积

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构服务质量评估的主体包括（）

A.政府部门B.第三方评估机构C.养老机构自身D.老年人及家属

答案：ABCD

2.生活照料服务质量评估指标有（）

A.仪容仪表整洁B.定时巡视C.饮食搭配合理D.居室卫生达标

答案：ABCD

3.养老机构服务质量改进方法有（）

A.制定计划B.培训员工C.借鉴先进经验D.分析数据

答案：ABCD

4.安全管理评估包含（）

A.设施设备安全B.食品药品安全C.人员出入安全D.活动组织安全

答案：ABCD

5.服务质量评估中收集信息的途径有（）

A.老年人访谈B.员工自评C.家属反馈D.现场检查

答案：ABCD

6.医疗护理服务评估要点有（）

A.护理操作规范B.疾病预防措施C.医疗资源利用D.康复指导效果

答案：ABCD

7.养老机构环境设施评估方面有（）

A.无障碍设施B.活动场地C.房间布局D.卫生条件

答案：ABCD

8.影响养老机构服务质量的因素包括（）

A.人员素质B.资金投入C.管理水平D.政策支持

答案：ABCD

9.服务质量评估报告应涵盖（）

A.评估目的B.评估方法C.存在问题D.改进建议

答案：ABCD

10.养老机构服务质量提升的目标有（）

A.提高老年人满意度B.增强机构竞争力C.规范服务流程D.保障老年人安全

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.养老机构服务质量评估只需关注硬件设施。（）

答案：错误

2.老年人满意度是服务质量评估的唯一标准。（）

答案：错误

3.服务质量改进计划制定后无需调整。（）

答案：错误

4.养老机构安全管理仅指消防安全。（）

答案：错误

5.评估过程中不需要听取员工意见。（）

答案：错误

6.服务质量评估结果对养老机构发展影响不大。（）

答案：错误

7.医疗护理服务评估可不考虑老年人康复需求。（）

答案：错误

8.环境设施评估主要看是否豪华。（）

答案：错误

9.服务质量改进不需要持续监督。（）

答案：错误

10.养老机构服务质量评估只在开业时进行一次。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老机构服务质量评估的意义。

答案：能发现服务问题，规范服务行为；保障老年人权益，提高满意度；提升机构竞争力，促进可持续发展；利于政府监管，推动行业进步。

2.养老机构服务质量改进可从哪些方面入手？

答案：从人员培训提升素质，完善制度规范流程，加大资金投入改善设施，收集反馈优化服务等方面入手。

3.列举生活照料服务评估的几个关键要点。

答案：包括协助进食、穿衣、洗漱等个人生活照料，以及居室清洁卫生、定时巡视照顾等方面的情况。

4.服务质量评估数据收集有哪些常用方法？

答案：常用方法有问卷调查，了解各方看法；实地观察，查看实际服务情况；访谈交流，与老人、家属、员工沟通；查阅资料，分析相关记录等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高