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高级技工礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客户交谈时，目光应注视对方（）

A.眼睛B.额头C.鼻尖D.嘴巴

2.正式场合男士穿着西装，双排扣西装应（）

A.全部扣上B.扣上面一粒C.扣下面一粒D.都不扣

3.乘坐电梯时，应让（）先出电梯。

A.地位高者B.自己C.年轻人D.小孩

4.介绍两人相识的顺序一般是（）

A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把女士介绍给男士D.先介绍熟悉的人

5.参加商务宴请，一般提前（）到达合适。

A.5-10分钟B.15-20分钟C.25-30分钟D.35-40分钟

6.接听电话时，第一句话应说（）

A.喂B.你好C.请问你找谁D.这里是[公司名称]

7.握手时，通常持续的时间是（）

A.1-3秒B.5-7秒C.8-10秒D.10秒以上

8.进入会议室，若门是向外开的，应（）

A.自己先拉开门进入B.请他人先进入

C.一起进入D.无所谓谁先进入

9.在商务活动中，名片一般（）递给对方。

A.左手B.右手C.双手D.单手

10.交谈时，适当的微笑可以（）

A.显得不严肃B.让对方感到舒适C.分散注意力D.没有作用

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商务礼仪中，着装的基本原则有（）

A.TPO原则B.整洁原则C.个性原则D.三色原则

2.下列属于社交场合常用的礼貌用语的有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

3.与人交谈时，应避免的不良体态有（）

A.频繁看表B.抖腿C.双手抱胸D.身体前倾

4.参加正式晚宴，女士着装可选择（）

A.晚礼服B.旗袍C.职业套装D.休闲装

5.商务交往中，馈赠礼品应注意（）

A.礼品的价值B.礼品的包装C.礼品的文化禁忌D.送礼的时机

6.介绍他人时，应掌握的要点有（）

A.了解双方背景B.遵循介绍顺序C.语言简洁D.夸大优点

7.乘坐轿车时，座次安排正确的有（）

A.主人开车，副驾驶为上座

B.专职司机开车，后排右座为上座

C.有重要客人时，主人应坐在副驾驶

D.随便坐都可以

8.职场中，与上级沟通的礼仪有（）

A.尊重上级B.及时汇报工作C.用恰当方式提建议D.随意打断上级讲话

9.会议礼仪中，参会者应做到（）

A.准时到达B.关闭手机C.积极发言D.随意走动

10.电话礼仪中，正确的做法有（）

A.及时接听B.礼貌回应C.做好记录D.先挂电话

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在正式场合，穿着袜子可以有破洞。（）

2.与他人交谈时，为表示专注，应一直盯着对方眼睛。（）

3.参加商务活动，发型应保持整洁、得体。（）

4.当多人并行时，以右为尊。（）

5.赠送礼品时，礼品越贵重越好。（）

6.介绍自己时，应夸大自己的优点。（）

7.商务宴请中，主人应先动筷。（）

8.乘坐电梯时，不可以大声喧哗。（）

9.职场中，与同事沟通不需要注意礼仪。（）

10.递接物品时，一般用右手，必要时可用双手。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商务场合着装的三色原则。

答案：三色原则指在正式场合穿着西装时，全身颜色色系一般不超过三种，这样能显得简洁、大方、得体，避免色彩杂乱。

2.接电话时，有哪些基本礼仪要点？

答案：及时接听，最好在三声内接听；礼貌问候，自报家门；认真倾听，做好记录；礼貌回应，结束通话时等对方先挂电话。

3.简述介绍他人的顺序。

答案：先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把下级介绍给上级；先把主人介绍给客人。遵循尊者优先了解对方的原则。

4.商务宴请中，入座有哪些礼仪要求？

答案：应等主人邀请后入座，一般遵循以右为尊、面门为上的原则。身份高者、年长者、女士先入座，注意动作轻缓，坐姿端正。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在职场中，如何通过礼仪提升个人职业形象？

答案：注重着装得体，符合职场氛围；言行举止文明礼貌，如使用礼貌用语、恰当的肢体语言；尊重他人，包括上级、同事和客户；掌握沟通礼仪，有效交流，以此展现专业素养和良好形象。

2.当