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第1章沟通概论

本章内容精要

如果把我们自己每一天的沟通事件列出来，可能会有很多。但这些沟通是否达了预

定目标呢？应该如何评价与改进？这就需要首先对沟通的含义及意义、沟通的要素及种类

进行了解。

1.1沟通的人力施念

沟通并不是•个永远有效的过程，有了对沟通清晰的认识才会体察出自身在沟通能力

方面存在的缺陷。有效沟通，首先应了解沟通的含义、作用和意义。

1.1.1沟通的含义

“沟通”，源于拉丁文communis,意义为共同化,英文为communication。本书综合古

今中外学者的论述后，耨沟通定义如下：

沟通(communication)是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发

送者接受者进行传递，并获取理解、达成协议的过程。

首先，沟通的传递要素包括了中性的信息、理性的思想与感性的情感，在本书后续的阐

述中，用广义的信息来包含中性的信息、理性的思想与感性的情感；其次，沟通具有相互性,

一定是两个以上个体或群体之间的传递过程才能称之为完整的沟通；最后，主体发出的沟通

要素信息、思想与情感不仅要被传递客体,还要被充分理解并达成协议，这个也是与日常

所讲沟通的最大区别。总

之，沟通是双方之间准确

政府及主管部门

地理解、传递、反馈信息、

思想与情感的过程。

而对于一个企业的

管埋者而言，要时刻面对

各种各样的沟通。从沟通企业

角度来看，企业管理者就

是一个不断调整自我角

色的面对各种利益相关

者的沟通者。利益相关者员工、股东

图1-1企业利益相关者网络

网络如图1-1所示。

1.1.2沟通的作用与意义

1.沟通的作用

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。沟通的主要作用有如下两个。

（1）传递和获得信息。通过沟通交换有意义、有价值的信息，大小事务才得以开展。

掌握低成本的沟通技巧、有效地传递信息能提高人的办事效率，积极获得信息更会提升竞

争优势。

（2）改善人际关系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，有效的沟通可以

寂得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅

2.沟通的意义

沟通是人类组织的基本特征和活动之一，是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创

造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径

1.2前通、人际沟通与管理沟通

沟通包括逐渐递进的三个层次：沟通、人际沟通、管理沟通人际沟通是指个体之

间信息、思想和情感相互传递的过程，任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的

管理沟通即组织沟通，是不同个体或组织在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交

换、理解和说服工作

1.3曲通过程的，，要素模型

一个完整的沟通过程包括了主体/发送者、编码、渠道（媒介）、解码、客体/接受者、

反馈、噪声与背景任何简单或复杂的沟通都遵循这个沟通过程的八要素模型

管理沟通的过程如图1-2所示根据管理沟通的要素分析，管理者要实现有效的沟通,

应该从管理沟通的八要素入手，系统全面地考虑管理沟通的策略