上海月亮湾服务处物业管理方案.doc

月亮湾效劳处物业管理方案

二0一二年八月

目?录

前言

?楚雄物业效劳简介?

第一局部?月亮湾效劳处住宅小区简介……

第二局部?月亮湾效劳处物业管理目标

第三局部?物业管理总体设想

第四局部?管理人员的配备、培训及管理

第五局部?前期介入阶段效劳工作方案

第六局部?移交、接收方案

第七局部?平安消防及车辆管理方案

第八局部?清洁、绿化管理方案

第九局部?设施设备维保方案

第十局部月亮湾效劳处主要物业管理效劳工作流程

第十一局部备注

第十二局部附件

楚雄物业效劳简介

楚雄物业效劳成立于2003年11月份，隶属于楚雄集团全资子公司之一。公司注册资金300万元人民币。楚雄物业公司秉承“诚信如山铸品牌，与时俱进创辉煌〞的经营理念，所有的效劳都以此为基准：“用真诚的心，做平凡的事，力求业主满意〞。自公司成立以来，制度化的管理、人性化的效劳已经博得广阔业主的认同与赞赏。公司于2004年10月通过质量、环境及职业健康平安三标一体国际认证管理体系；获2007年度星级物业效劳企业；所辖小区为市物业管理示范小区。我们将继续用三个标准标准公司的物业效劳，努力提高公司的管理水平，更好地为广阔业主效劳以及提供平安、清洁、优美和舒适的生活、工作环境。

第一局部月亮湾效劳处住宅小区简介

小区简介

月亮湾效劳处位于花园区，是一个定位高档的集商业中心、幼儿园、学校与住宅于一体的环境优美、休闲配套齐全的大型高档居住社区。主要功能为民用住宅兼商业。地处于上海市花园区内，西邻正源街，南接月亮湾路，东侧紧靠景观水系月亮湾，地理位置优越，环境良好，区位优势无可复制。入住月亮湾效劳处让您既避开了城市的纷扰，又享受到城市的方便和绿色健康住宅的清新与宁静。居住区规划总占地335亩，总建筑面积约70万平方米，其中地上面积53万平方米，地下面积17.5万平方米，容积率2.39，绿地率35.83%，分为A、B、C、D四个组团，共计38栋建筑。地下停车场：车位配比?1:0.8；交通状况：交通便利，公交：9路、28路、32路、305路、40路、39路

2、月亮湾效劳处建筑设计优势

月亮湾效劳处所有建筑采用全剪力墙结构，具有很好的抗震性能。中心景观区为带电梯的高层住宅，在其右侧的小高层将周围的景观环境尽收眼底；在用地的北部规划小高层和高层住宅，是最主要的小户型住宅，为普通住宅；为营造商业气氛形成具有人气和标志性的建筑物，我们打破以往沿街布置商业的做法，将商业效劳设施集中布置。社区内提供休憩、赏景、运动的同时，使景观与月亮湾做到了有机的结合。

3、月亮湾效劳处住宅小区工程分析

月亮湾效劳处住宅小区所处位置属新近开发的大型住区，目前周围生活根本配套设施较少，远离中心商业区，但其地处月亮湾湿地，景观环境绝佳，其未来开展前景良好。因此，前期物业效劳功能需较完善，要提供便利的根本生活效劳，为业主提供周到优质的物业效劳。

第二局部?月亮湾效劳处物业管理目标

月亮湾效劳处是上海市高档居住区，其居住人群素质相对较高，对物业管理的各方面要求非常高。为此，对月亮湾效劳处的物业管理工作，我们提出从“细微〞处着手，凡事惟诚、惟细、惟微，业主没想到的，我们要想到，业主想到的，我们要做好。我公司将把这个工程做为最重要的工程管理平台，通过这个工程的管理，关键在于树立物业品牌，提升我们的管理效劳水平。我们将按照“一级效劳〞的标准提供效劳，通过我们精细周到的效劳到达以下目标：

1、为客户创造一个平安、舒适、和谐的人居环境

通过对月亮湾效劳处进行专业化的管理，为业主创造良好的工作、生活居住环境，促进社区精神文明建设。

2、发挥现存物业最大的使用价值

物业管理应为业主的工作、生活提供全面的效劳。我公司针对月亮湾效劳处完善的配套设施设备，通过科学的效劳管理，使物业的使用价值充分发挥出来，使其不仅仅满足业主居住的需要，还要满足工作、娱乐休闲的需要。

3、物业保值、增值

优秀的物业管理可使物业保值、增值，我公司将尽最大努力实现这一关系到每个人的切身利益的目标。

4、形成一支过硬的有专业水准的管理效劳团队，为月亮湾效劳处的业主营造整洁、舒适、优美、和谐的生活环境。

5、日常管理严格执行ISO9001质量体系标准。

第三局部管理人员的配备、培训及管理

月亮湾效劳处管理机构图

工程经理

绿化维修班客户经理客户经理

绿化

维修班

客户经理

客户经理

环境维护公共秩序维护

环境维护

公共秩序维护

有偿家政效劳设备设施日常维修保养公共维修

有偿家政效劳

设备设施日常维修保养

公共

维修

外围保洁员楼

外

围保洁员

楼