管理沟通（第6版）试题集.pdfVIP

《管理沟通》课程期末考试试卷1

题序―-二三总分

得分

评卷人

一.简答题每（题6分，满分60分）

1.请解释作为沟通媒介的着装目的。

2.如何理解‘自己把自己征服了是一•种人生的成功？

3.在纵向沟通中，信息理解漏斗是如何产生的？

4.请解释沟通是管理的一项基本职能。

5.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

6.在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？为什么这么说？

7.请解释非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系。

8.对于文化差异，你的策略是什么？

9.语义问题是如何影响人际沟通的有效性的?

10.请根据图示解释倾听在管理沟通中的代用。

二.操作题每（题10分，共20分）

1.你与一名员工约见，就过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出不

足时，他猛然非常抵触地发泄道：“我在这家公司工作九年了，批评吃了不少，好处从来轮

不到我」

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的上述说法,你将如何作出反应？

2.请结合团队课题，阐述相关视频所揭示的具体的管理沟通方面，以及通过团队协作完成

作业你的真切体会。

三.案例分析题每（题5分，共20分）

早晨，当客户部经理小蒋走进办公室的时候，信息系统的数据仓库就已经开始为他准备

好了这一天工作的所有必需品，从打开电脑到接受来自美国的电话会议录音、预定飞往巴黎

的机票……

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的数据仓库又为他自动打卡、整理一天的作任

务、预定晚上公司酒会的位置、自动关机……

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在欧美的一些人公司。管理水平决定信息

化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能

够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司（以卜.简称华普超市）信息部总监沈

强开门见山地说道。

自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家

乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给

国内的本土超市带来了前所未有的“灾难在这些巨头面前，用信息化加强管理成为本土超

市的必要手段。

1.“粗旷”式管理

自200）（年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，

企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成J本土零售业的一张招牌。随着发展步

伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总

体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP

系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企

业日常事务的作处理没有实现并行管理。

华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有互通是

企业高运作的有力保障，但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由

此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，成为了提高企业内

部管理的又一障碍。

例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经

常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需

要先与总部联系，总部再瓷找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。

这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再