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服务人员激励的差异化策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.激励服务人员时，针对新员工更应注重？

A.物质奖励B.职业培训C.精神表扬D.团队活动

答案：B

2.以下哪种属于内在激励因素？

A.奖金B.晋升机会C.成就感D.福利

答案：C

3.服务人员因工作压力大想离职，应采取的激励措施是？

A.调岗B.增加补贴C.提供心理辅导D.安排加班

答案：C

4.对高绩效服务人员，哪种激励效果更好？

A.常规表扬B.公开重奖C.小幅加薪D.减少任务

答案：B

5.激励服务团队时，关键是激励？

A.团队领导B.核心成员C.全体成员D.新入职成员

答案：C

6.当服务人员技能提升慢时，应加强？

A.管理监督B.绩效评估C.技能培训D.惩罚措施

答案：C

7.哪种激励方式对老员工吸引力小？

A.荣誉称号B.简单培训C.挑战性任务D.晋升

答案：B

8.激励服务人员创新，应设立？

A.考勤奖B.创新奖C.服务明星奖D.销售奖

答案：B

9.服务人员家庭因素影响工作，可采取？

A.扣绩效B.批评教育C.弹性工作制度D.开除

答案：C

10.激励服务人员的最终目的是？

A.