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2025年空中乘务专业人才培养方案

一、专业基本信息

（一）专业名称及代码

1.专业名称：空中乘务专业

2.专业代码：500405

（二）隶属专业群

隶属专业群：应用外语服务专业群

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力。

三、修业年限

实施弹性学分制管理，一般修业年限为3年，弹性修业年限为2—6年；高职专科。

四、职业面向

（一）职业面向

职业面向如表1所示

表1专业职业面向表

所属专业大类（代码）

所属专业类（代码）

对应行业

（代码）

主要职业类别

（代码）

主要岗位类别

（或技术领域）

职业资格证书或技能等级证书

交通运输大类（50）

航空运输

类（5004）

航空运输业

（56）

1、民航乘务

员

4—02—04—01；

2、航空运输

地面服务员

4—02—04—02

1、空中乘务员（目标岗位：普通舱乘务员、客舱安全员；

发展岗位：

两舱乘务员、乘务长；

迁移岗位：客舱经理、民航乘务教员）；

2、机场地勤服务人员

（目标岗位：贵宾室接待员、值机员；

发展岗位：高级要客服务员、要客值机员；

迁移岗位：

地勤服务部管理人员或培训师；

地服升空乘）

1、《1+X空中乘务

职业技能等级证书》中级；

2、《红十字救护员证》，初级；

3、《国内客运销售代理人资格证书》，初级；

4、《民航乘务员国家职业技能标准》，五级；

5、《初级乘务员训练合格证》。

（二）职业能力分析

本专业典型工作任务与职业能力分析表如表2所示。

表2专业对接职业岗位典型工作任务、职业能力分析表

序号

职业岗位名称

典型工作任务

职业主要能力要求

1

目标岗位：

国内民航

初始乘务

员

1.负责迎接旅客登机、就坐及行李放

置，介绍航线及服务项目。

2.提供机上娱乐节目、饮水及餐食服务。

3.紧急情况处置，保证客舱安全和旅客安全。

4.对旅客提供中英文广播服务。

5.免税品销售服务。

6.应急医疗处置。

1.航班信息搜集能力、民航知识应用能力。

2.客舱设备操作能力、客舱旅客服务能力。

3.紧急情况下指挥旅客安全脱离能力。

4.能用较流利的英语对外籍旅客提供服务和帮助。

2

目标岗位：外航民航初始乘务员

1.在外航航班上负责迎接旅客登机、就坐及行李放置，介绍航线及服务项目。

2.在外航航班上提供机上娱乐节目、饮水及餐食服务。

3.在外航航班上紧急情况处置，保证客舱安全和旅客安全。

4.在外航航班上对旅客提供中英文广播服务。

5.在外航航班上免税品销售服务。

6.在外航航班上应急医疗处置。

1.航班信息搜集能力、民航知识应用能力。

2.客舱设备操作能力、客舱旅客服务能力。

3.紧急情况下指挥旅客安全脱离能力。

4.能用流利的英语对外籍旅客提供服务和帮助、能用流利的中文对中国旅客提供服务和帮助。

5.具有跨文化交际能力与其它国籍乘务员合作协同完成客舱服务。

3

目标岗位：

空中安全

员

1.保卫机上人员与飞机的安全。

2.处置机上非法干扰及扰乱性事件。

3.在乘客登机前和离机后对客舱进行检查。

1.体能达标，会擒拿格斗，能制止打架斗殴，劫机等机上犯罪或违法行为。

2.能用较流利的英语和外籍旅客沟通并提供相应的帮助。

4

目标岗位：贵宾室接待员

1.为贵宾提供咨询、引领服务。

2.贵宾接送机服务。

3.贵宾室服务。

4.贵宾接待特殊情况处置。

1.掌握贵宾接待知识。

2.掌握茶饮服务知识，高端旅客餐饮服务知识。

3.能完成贵宾接送机服务。

4.能进行贵宾室服务和处置特殊情况。

5.能够提供智慧民航服务。

5

目标岗位：值机员

1.负责收集航班信息和运输信息，填制出口航班业务交接单。

2.准备登机牌、行李牌、迎接旅客。

3.查验旅客客票，安排座位，发放登机牌。

4.收运旅客行李，关闭航班。

1.计算机操作技能。

2.行李的包装、收运要求及操作技能。

3.特殊行李运输的处理能力。

4.免费行李额办理、逾重行李费收取等技能。

5.能用较流利的英语和外籍旅客沟通并提供相应的帮助。

6

发展岗位：两舱乘务员

1.乘务长的助手，帮乘务长分担一些工作，并且对乘务长忽略的事有所提醒。

2.确保乘客旅途中的安全和舒适。3.指导乘客使用机上安全设备。

4.紧急情况下处理紧急事件，比如组织乘客逃离飞机。

5.提供乘客各种机内服务，如发放飞机餐和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售等等。

1.团队协作、管理能力。

2.头等舱、商务舱旅客服务能力。

3.应急处置能力。

7

发展岗位：乘务长

1.负责对乘务工作的组织协调、管理。

2.核实签收各种文件，负责有关物品的交接，填写“客舱故障本”、“问题反映单”等。

3.妥善处理与飞行组及地面各部门的关系。

4.当航班中出现特殊情况时，有权更改服务计划，合理调整乘