退役军人服务保障体系精细化管理方案.docx

退役军人服务保障体系精细化管理方案

一、方案背景

退役军人是党和国家的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。做好退役军人服务保障工作，对于巩固党的执政地位、确保国家长治久安、实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重要意义。随着退役军人数量的增加和服务需求的多元化，传统的服务保障模式已难以满足实际需要，实施精细化管理成为提升退役军人服务保障质量和效率的必然选择。精细化管理强调精确、细致、深入，通过对服务保障流程的优化、资源的合理配置以及服务质量的严格把控，能够为退役军人提供更加优质、高效、个性化的服务，增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

二、工作目标

1.服务精准化：全面准确掌握退役军人的基本信息、需求特点和困难问题，为每位退役军人建立个性化的服务档案，实现服务供给与需求的精准对接。

2.流程标准化：优化服务保障流程，明确各环节的工作标准和操作规范，实现服务流程的标准化、规范化和信息化，提高服务效率和质量。

3.管理精细化：加强对服务保障资源的精细化管理，合理配置人力、物力和财力，提高资源利用效率，降低管理成本。

4.队伍专业化：加强退役军人服务保障队伍建设，提高工作人员的专业素质和服务能力，打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的服务保障队伍。

5.满意度提升：通过实施精细化管理，不断提高退役军人服务保障水平，增强退役军人对服务保障工作的满意度和认可度，营造关心关爱退役军人的良好社会氛围。

三、主要任务

（一）精准信息采集与动态管理

1.全面采集信息

-组织开展退役军人信息采集专项行动，通过线上线下相结合的方式，全面采集退役军人的基本信息、服役经历、就业创业状况、家庭情况、政策享受情况等，确保信息采集的全面性、准确性和及时性。

-建立退役军人信息采集工作责任制，明确各级各部门的职责分工，加强对信息采集工作的指导和监督，确保信息采集工作顺利进行。

2.建立信息数据库

-依托全国退役军人信息管理系统，建立本地退役军人信息数据库，实现退役军人信息的集中管理和动态更新。

-加强信息安全管理，严格落实信息安全保密制度，确保退役军人信息的安全可靠。

3.实施动态管理

-定期对退役军人信息进行更新和维护，及时掌握退役军人的最新情况和需求变化。

-建立信息共享机制，加强与相关部门的信息沟通和共享，为退役军人服务保障工作提供有力的数据支持。

（二）优化服务流程与规范操作

1.梳理服务事项

-对现有的退役军人服务保障事项进行全面梳理，明确各项服务的内容、标准、流程和办理时限，编制服务事项清单和办事指南。

-按照“最多跑一次”的要求，对服务事项进行优化整合，减少不必要的环节和手续，提高服务效率。

2.规范服务流程

-制定退役军人服务保障工作流程规范，明确各环节的工作要求和操作标准，实现服务流程的标准化和规范化。

-建立服务流程跟踪和反馈机制，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断优化服务流程。

3.推进信息化服务

-加快退役军人服务保障信息化建设，搭建线上服务平台，实现服务事项的网上办理、进度查询和结果反馈，为退役军人提供更加便捷高效的服务。

-推广应用智能化服务设备，如自助查询终端、智能客服等，提高服务的智能化水平。

（三）精细化分类服务与精准帮扶

1.分类服务

-根据退役军人的不同特点和需求，将退役军人分为不同类别，如就业创业型、生活困难型、伤病残型、老年型等，为不同类别的退役军人提供针对性的服务。

-针对就业创业型退役军人，建立就业创业服务平台，提供就业信息、创业指导、技能培训等服务；针对生活困难型退役军人，建立困难帮扶机制，给予生活救助、医疗救助、住房保障等帮扶；针对伤病残型退役军人，加强医疗康复服务，提供个性化的康复方案和辅助器具适配；针对老年型退役军人，提供养老服务和精神关怀。

2.精准帮扶

-建立退役军人困难帮扶台账，对生活困难的退役军人进行精准识别和动态管理。

-制定个性化的帮扶措施，根据退役军人的实际困难和需求，提供资金救助、物资援助、就业安置、技能培训等多元化的帮扶。

-加强与社会力量的合作，引导社会组织、企业和爱心人士参与退役军人帮扶工作，形成全社会关心关爱退役军人的良好氛围。

（四）加强权益维护与矛盾化解

1.加强政策宣传

-广泛宣传退役军人相关政策法规，通过多种渠道，如网站、微信公众号、宣传栏、宣传手册等，向退役军人普及政策知识，提高退役军人的政策知晓率。

-开展政策解读活动，邀请专家学者、政策制定者对退役军人政策进行深入解读，帮助退役军人准确理解和把握政策内容。

2.畅通诉求表达渠道