化妆品专卖店会员管理制度.docx

化装品专卖店治理制度

为建立健全治理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本治理制度、专卖店货品治理制度、专卖店客户治理制度，以期通过完善的治理将明星品牌建立起来，到达效劳销售的目的。

I、专卖店店面治理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员假设干名〔依据店面规模而定〕

二、专卖店店面治理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常治理〔人、财、物〕、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容：

员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其制造晋升条件；

b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造乐观、开心的工作气氛。

店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，具体为；

a、设备治理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决；b、账目治理――做到帐目清楚，钱账相符；

c、货品治理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保

无破损、丢货现象；

d、安全治理――对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。

培训治理：对进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助老员工提高专业技能，具体为：

a、依据店面老员工的实际状况制定有针对性的培训打算；

b、培训打算应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

会员治理：对店内的会员进展科学有效的治理，提高会员对明星化装品品牌的认知度，具体为；

a、依据店内会员治理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化装

的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，具体工作为：

a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售打算及制定销售目标；b、依据销售打算，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准；

c、依据方案，实施销售打算及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况

进展嘉奖。

d、对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消灭的销售问题进展培训及解决；

做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

〔一〕营业前

1〕组织晨会的召开：

a、人员状况确认〔出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况〕；b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、安排当日工作打算。2〕店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况；

d、畅销货品的储藏及展现确认。

〔二〕营业期间

A、无顾客时的工作〔有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！〕1、记录当天晨会日志；

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析治理；

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上；

4、监视店员的工作状况，错误地方准时订正；

5、监催促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍；

6、对员工作出相应的指导和培训；

7、安排老员工对专业学问的稳固学习；

8、安排员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店〔针对人流量少的店面〕；

9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳；

10、接收货品，预备清点并准时入库，与电脑POS核对；

11、时刻维持店内的卫生状况；

12、合理安排员工轮番用餐。

B、有顾客时的工作〔时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！〕

1、预备记录进专卖店的每一位女性顾客，供给店面到店人数水平值；

2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售力量；

3、鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售打算；

4、紧盯每一个员工的成交力量，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

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