原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
银行卡部平衡记分卡指标
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者或信息来源
财务方面
1、部门费用预算达成率
2、银行卡业务总收入计划完成率
3、收益成本比
4、银行卡不良透支占比控制计划完成率
5、卡均收益
（实际支出的费用/计划费用）*100%
30%
信息来自财会部门的报告
客户方面
1、满意度调查报告
2、卡用户增长计划完成率
40%
支行
财会部门的报告
内部营运方面
1、部制度建设
2、重点客户服务与风险控制达成率
3、发卡差错率与发卡完成效率
4、达卡差错率
5、系统故障率
《银行卡风险管理办法》《银行卡人员岗位职责》、《银行卡业务操作流程》
20%
上级领导
学习发展
1、人均培训小时数
2、员工业务熟练程度
10%
培训记录
行内组织业务考核
文档评论（0）