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全国质量月活动知识竞赛题库(+答案)

一、选择题

1.质量月是每年的（）。

A.3月B.6月C.9月D.12月

答案：C。自1978年起，我国将每年的9月定为“质量月”，开展全国性的质量宣传活动。

2.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理强调对产品质量形成的全过程进行管理，要求企业全体人员参与质量管理，涉及企业各部门各层次的质量管理，并且运用多种方法来保证和提高产品质量。

3.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册B.程序文件

C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD。质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是为保证过程的质量而制订的程序；质量记录是为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

4.产品质量特性包括（）。

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

答案：ABCD。产品质量特性是指产品在不同方面所具有的特征，性能反映产品满足使用目的的各种技术特性；寿命是产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力；可靠性是产品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中对人身和环境安全的保障程度。

5.以下属于质量工具的是（）。

A.检查表B.排列图C.因果图D.散布图

答案：ABCD。检查表用于系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；因果图用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系；散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示技术。

6.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生B.质量改进

C.满足质量要求D.质量策划

答案：C。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于满足质量要求，防止不合格品的产生。

7.质量改进的步骤包括（）。

A.选择课题B.掌握现状

C.分析问题原因D.拟定对策并实施

答案：ABCD。质量改进通常包括选择课题明确改进方向，掌握现状了解问题的实际情况，分析问题原因找出导致问题产生的因素，拟定对策并实施来解决问题。

8.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段D.卓越绩效模式阶段

答案：ABCD。质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全企业的质量管理；卓越绩效模式阶段追求卓越的经营质量，以实现组织的可持续发展。

9.以下哪种情况属于质量事故（）。

A.产品外观有轻微划痕B.产品性能不符合标准要求

C.产品包装标识错误D.产品说明书有个别错别字

答案：B。质量事故是指由于产品质量不合格而造成的重大损失或危害，产品性能不符合标准要求会严重影响产品的使用功能，属于质量事故；而产品外观轻微划痕、包装标识错误、说明书个别错别字通常不会对产品的基本使用功能造成重大影响，不属于质量事故。

10.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.最高管理者

C.质量管理部门负责人D.营销部门负责人

答案：B。最高管理者负责制定和正式发布组织的质量方针，它是组织在质量方面的总的意图和方向。

二、填空题

1.质量管理体系的核心标准是______。

答案：ISO9000族标准。ISO9000族标准是国际标准化组织制定的一系列质量管理和质量保证标准，是质量管理体系的核心标准，为组织提供了质量管理的基本框架和要求。

2.质量检验的“三检制”是指______、______和______。

答案：自检、互检、专检。自检是操作者对自己加工的产品进行自我检查；互检是操作者之间对加工的产品进行相互检查；专检是由专业检验人员进行的检验。

3.产品质量的产生、形成和实现过程，包括市场研究、______、______、______、生产制造、______、______、售后服务等环节。

答案：产品开发设计、工艺准备、采购、检验、包装和储存。这些环节构成了产品质量形成的全过程，每个环节都对产品质量有着重要影响。

4.质量管理的八项原则是______、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、______、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

答案：以顾客为关注焦点、持续改进。以顾客为关注焦点