系列之四 医养服务机构管理制度汇编.doc

医养服务技术操作手册系列之四

医养服务机构管理

制

度

汇

编

2023年

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汇编说明

通过建立完善的管理制度，可以确保医护人员的专业素养和服务质量，提高机构的运营效率和服务水平，为确保医养机构正常运营和提供优质服务的重要保障，《医养服务管理制度汇编》对机构职责分工、人员管理、安全管理、服务管理、质量考核等制度进行收集编撰，形成示例集，为相关机构建立科学医养服务管理模式、规范医养服务管理、提高医养服务管理能力提供参考。

目录

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953617355第一章机构设置和职责分工 5

1777220046一、医养服务中心医疗管理部门职责 5

1278731466二、医养服务中心各级护理人员岗位职责 6

1061409017三、医养服务中心科室主要职责 9

1975300779第二章人员管理类 17

2119314772一、医养服务中心护理员管理细则 17

1285797145二、医养结合机构招聘制度 19

409548422三、护理员聘用制度 20

1276977399四、医养结合机构各级人员培训制度 22

351759779五、护理员分层级管理及培训管理制度 24

272934429六、医养服务中心护理员考核制度 27

1431558778七、医养服务中心护理员奖惩办法 29

1686570470八、护理员工作流程与时间表 31

131474602九、护理员基本礼仪及用语规范 35

199966899第三章安全管理类 37

117008538一、医养服务安全管理制度 37

6153103二、医养服务中心巡视管理制度 39

179859340三、医养服务机构突发事件报告及应急处理制度 41

210674456四、医养服务中心照护安全（不良）事件管理制度 43

1725776305五、医养服务中心保护性约束管理制度 45

1183588666六、医养服务机构跌倒/坠床防范管理制度 47

250837422七、医养服务中心护理员宿舍安全管理制度 48

704066195八、医养服务中心护理员值班、交接班制度 50

141298955九、医养服务中心居室管理制度 51

1482311126第四章服务管理类 53

1086507702一、医养服务中心入托评估制度 53

1155407531二、医养服务机构老年人出入院管理制度 55

1699637327三、老年人健康评估与分级管理规范 58

四、新入住老年人适应计划 60

2075032820五、医养结合服务流程管理规定 61

1683007204六、失能／半失能老年人服务要求 62

1000050753七、自理老年人服务要求规定 68

1704769218八、院内老年人居室服务具体要求及规定 73

814255022九、医养服务机构皮肤压伤登记报告制度 74

2061459770十、老年人心理、情绪危机预警报告制度 76

1532586349十一、失智老年人益智训练管理制度 78

786086146十二、口服药接收、发放流程 81

1199773268十三、医养服务机构自备药物管理制度及流程 82

1942134772十四、老年人体检管理制度 83

2063063546十五、健康教育制度 84

1551533047十六、应急预案及处理流程 86

十七、老年人请销假流程 93

1347138676十八、医养服务机构探视制度 93

1090619869十九、医养服务机构老年人及家属投诉接待处理制度 95

199060155二十、医养服务机构保护患者隐私管理制度 97

1547105575二十一、医养服务机构老年人满意度调查制度 99

1207628407第五章质量考核类 102

205213258一、医养服务质量基本规范 102

1726964915二、医养服务机构医疗保健服务内容 105

1418302863三、养老服务质量考核办法 106

第一章机构设置和职责分工

医养机构应设立专门的医疗管理部门，负责制定和执行医养服务管理制度，确保医疗质量和安全。同时，应明确各部门的职责分工，确保各项工作的顺利进行。

一、医养服务中心医疗管理部门职责

医养服务中心医疗管理部门的主要职责是确保医疗服务的有效性和质量，同时加强与患者的沟通，提高患者满意度。

1.规划和协调医疗服务。负