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保险电话销售考试题库
一、单项选择题（20题）
1.保险电话销售的核心目标是（）
A.完成客户信息收集B.促成保险产品销售C.提供保险咨询D.维护客户关系
答案：B
2.以下哪项不属于保险电话销售的合规要求？（）
A.明确告知客户公司信息B.夸大产品收益C.禁止骚扰性拨打D.录音保存通话记录
答案：B
3.电话销售时，首次与客户沟通的关键是（）
A.直接推荐产品B.建立信任关系C.询问客户资产D.强调优惠活动
答案：B
4.客户拒绝购买保险时，销售人员应（）
A.立即挂断电话B.强行推销C.询问拒绝原因D.贬低其他产品
答案：C
5.保险电话销售中，“促成交易”的最佳时机是（）
A.客户提出疑问时B.客户沉默不语时C.客户表达兴趣后D.刚接通电话时
答案：C
6.以下哪种话术符合合规要求？（）
A.“这款产品稳赚不赔”B.“错过今天再无优惠”
C.“根据您的需求推荐保障方案”D.“其他公司产品都不如我们”
答案：C
7.电话销售的客户信息管理需遵循（）原则。
A.随意使用B.保密与合规C.共享给第三方D.长期留存无需更新
答案：B
8.保险产品的“犹豫期”通常为（）天。
A.3B.7C.15D.30
答案：C
9.电话销售中，客户投诉产品误导时，销售人员应（）
A.否认问题B.转接其他同事C.记录问题并上报D.自行解决
答案：C
10.以下哪项属于健康险产品的核心保障内容？（）
A.财产损失补偿B.疾病医疗费用报销C.投资收益D.房贷还款
答案：B
11.保险电话销售的监管机构是（）
A.中国人民银行B.银保监会C.证监会D.税务局
答案：B
12.电话销售过程中，禁止向（）拨打营销电话。
A.主动咨询客户B.已明确拒绝的客户C.保险到期客户D.潜在需求客户
答案：B
13.客户询问保险理赔流程时，正确做法是（）
A.告知“流程很复杂”B.提供详细指引C.转移话题D.让客户自行查询官网
答案：B
14.以下哪种保险产品属于理财型保险？（）
A.定期寿险B.年金险C.意外险D.医疗险
答案：B
15.电话销售需在通话开始时告知客户（）
A.产品价格B.个人工号C.公司盈利情况D.同事业绩
答案：B
16.客户质疑保险条款晦涩难懂，销售人员应（）
A.说“条款不重要”B.逐句解释关键内容C.推荐其他产品D.挂断电话
答案：B
17.保险电话销售的“开场白”应包含（）
A.产品折扣B.公司名称、身份及致电目的C.客户隐私信息D.威胁性话术
答案：B
18.销售分红险时，正确的说法是（）
A.“分红保证不低于5%”B.“分红与公司经营相关，不承诺固定收益”
C.“比银行存款收益高”D.“买就送礼品”
答案：B
19.电话销售录音的保存期限不少于（）年。
A.1B.3C.5D.10
答案：C
20.客户要求退保时，销售人员应（）
A.直接办理B.拖延时间C.了解原因并提供专业建议D.劝说加保
答案：C
二、多项选择题（20题）
21.保险电话销售的优势包括（）
A.覆盖范围广B.沟通效率高C.成本较低D.可实时互动
答案：ABCD
22.电话销售的合规要求有（）
A.禁止骚扰性拨打B.明确告知产品风险C.保存通话录音D.不得误导客户
答案：ABCD
23.保险电话销售的流程包括（）
A.开场白B.需求挖掘C.产品介绍D.促成交易
答案：
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