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保险售后服务专员笔试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户购买的重疾险保险期间内，被保险人确诊合同约定疾病，向保险公司申请理赔，保险售后服务专员在初步审核材料时，无需重点核实的是（）

A.被保险人身份证B.医院出具的病理诊断报告

C.被保险人近期旅游行程单D.保险合同原件

答案：C

2.依据《人身保险业务基本服务规定》，保险公司在收到客户理赔资料齐全且符合受理要求后，应在（）个工作日内作出核定。

A.3B.5C.10D.30

答案：B

3.客户对保险产品的现金价值计算方式存在疑问，向售后服务专员咨询，专员应（）

A.随意解释一个计算方式B.告知客户无需了解该内容

C.提供保险合同条款中关于现金价值的详细计算说明D.让客户自己查阅资料

答案：C

4.保险售后服务专员在协助客户办理保单复效业务时，不需要客户提供的材料是（）

A.复效申请书B.健康告知书（如有要求）

C.客户宠物疫苗接种证明D.补缴保费凭证

答案：C

5.以下哪种情况，保险售后服务专员可对客户保单信息进行变更操作？（）

A.接到自称客户朋友电话要求修改受益人B.客户通过官方渠道提交有效身份证件和变更申请书

C.仅收到客户短信要求变更缴费账户D.客户家属口头告知要变更联系地址

答案：B

6.客户投诉称在保险理赔过程中遭遇工作人员态度恶劣，保险售后服务专员处理该投诉的正确顺序是（）

①向客户道歉并安抚情绪②调查涉事人员及事件经过

③提出解决方案并与客户沟通④记录投诉内容

A.①④②③B.④①②③C.④②①③D.①②④③

答案：B

7.对于购买了车险的客户，保险售后服务专员提供的增值服务不包括（）

A.道路救援服务B.车辆保养知识讲座

C.帮忙处理违章扣分D.免费代办年审服务

答案：C

8.客户想要了解自己购买的年金险产品的生存金领取方式，保险售后服务专员应（）

A.凭记忆大致描述B.推荐其他保险产品

C.查阅保险合同条款后，准确清晰地告知客户D.让客户联系销售人员

答案：C

9.保险售后服务专员在进行客户回访时，为确保通话质量和信息准确性，应（）

A.随意选择通话时间B.不做任何记录

C.在通话结束后再核对客户信息D.使用统一规范的回访话术

答案：D

10.客户因经济困难，向保险售后服务专员咨询保单贷款相关事宜，专员告知客户保单贷款的最高额度通常是（）

A.保单现金价值的一定比例B.已交保费的全部金额

C.保险金额的一半D.随意确定的金额

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.保险售后服务专员在处理理赔案件时，常见的理赔调查方式有（）

A.查阅医院就诊记录B.询问被保险人邻居了解情况

C.调查被保险人职业及收入D.检查事故现场及相关物证

答案：ABCD

12.保险售后服务中的客户信息管理应遵循的原则有（）

A.真实性B.完整性C.保密性D.及时性更新

答案：ABCD

13.客户申请变更保险合同投保人，保险售后服务专员需审核的材料包括（）

A.原投保人身份证明B.新投保人身份证明

C.原投保人与新投保人的关系证明D.保险合同变更申请书

答案：ABCD

14.保险售后服务专员为提升客户满意度，可采取的措施有（）

A.及时响应客户咨询和诉求B.提供个性化的保险服务建议

C.定期向客户推送有用的保险知识和资讯D.积极处理客户投诉并跟踪反馈

答案：ABCD

15.关于保险合同的中止与复效，以下说法正确的有（）

A.保单中止期间，保险合同效力暂时停止

B.客户申请保单复效时，可能需要重新进行健康告知

C.超过一定期限未办理复效，保险合同可能终止

D.保单复效后，保险责任立即恢复到正常状态

答案：ABC

三、填空题（每题2分，共20分）

16.保险售后服务专员在与客户沟通时，应使用__________用语，展现专业形象。

答案：文明规范

17.客户退保时，保险公司按照保险合同约定退还__________，可能会低于已交保费。

答案：现金价值

18.保险售后服务工作中，对客户信息的__________管理是保护客户权益的重要环节。

答案：安全保密

19.保险理赔过程中，若发现客户存在骗保嫌疑，售后服务专员应及时上报并配合__________部门进行调查。

答案：风控（或合规）

20.