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保险售后服务专员考试题库

一、单项选择题（20题）

1.保险售后服务专员的核心职责是（）

A.开发新客户B.处理保单变更、理赔及客户咨询

C.制定保险产品策略D.管理公司财务

答案：B

2.客户申请保单退保，售后服务专员需重点核实（）

A.客户婚姻状况B.保单有效性及退保金额计算

C.客户宠物情况D.客户学历信息

答案：B

3.以下哪项属于保险售后服务的合规禁止行为？（）

A.向客户解释条款B.代客户签署退保文件

C.提醒续费时间D.协助提交理赔材料

答案：B

4.理赔申请审核通过后，保险金通常支付至（）

A.售后服务专员账户B.客户指定银行账户

C.保险公司备用账户D.随机银行账户

答案：B

5.客户咨询保单受益人变更流程，专员应（）

A.拒绝处理B.告知所需材料及办理方式

C.随意解释D.推荐其他保险产品

答案：B

6.保险售后服务中，“保全服务”不包括（）

A.保单贷款B.购买新保险C.地址变更D.保额调整

答案：B

7.客户投诉理赔速度慢，专员首先应（）

A.推卸责任B.安抚客户并查询案件进度

C.挂断电话D.直接拒绝回应

答案：B

8.以下哪种情况需及时通知客户保单失效？（）

A.客户未按时续费超宽限期B.公司更换LOGO

C.员工内部培训D.办公地址搬迁

答案：A

9.保险售后服务专员需掌握的核心法规是（）

A.《保险法》B.《道路交通安全法》

C.《劳动法》D.《环境保护法》

答案：A

10.保单贷款的还款方式通常不包括（）

A.一次性还本付息B.分期还款

C.以新保单抵偿D.利随本清

答案：C

11.客户申请理赔时，专员需核实的材料不包括（）

A.理赔申请书B.事故证明C.客户朋友圈截图D.医疗发票

答案：C

12.保险售后服务的“续费提醒”应在保单到期前（）进行

A.1天B.1-3个月C.1年D.5年

答案：B

13.以下哪项属于售后服务专员的增值服务？（）

A.提供保险知识讲座B.代客户投资股票

C.推荐非保险类理财产品D.泄露客户隐私

答案：A

14.客户对条款理解有误，专员应（）

A.敷衍回应B.用通俗语言详细解释

C.嘲笑客户D.直接挂断电话

答案：B

15.保险售后服务专员违反合规规定，可能面临的处罚不包括（）

A.罚款B.取消从业资格C.颁发锦旗D.警告处分

答案：C

16.保单“犹豫期退保”的特点是（）

A.需支付高额手续费B.全额退还保费

C.仅退还部分保费D.无法退保

答案：B

17.客户咨询健康险理赔范围，专员应（）

A.随意承诺B.依据条款准确说明

C.夸大保障范围D.拒绝回答

答案：B

18.保险售后服务中，“回访客户”的主要目的是（）

A.推销新产品B.收集意见提升服务

C.打探客户隐私D.完成业绩指标

答案：B

19.客户申请保单迁移，专员需协助办理（）

A.户口迁移B.保单所属机构变更

C.房屋过户D.车辆过户

答案：B

20.保险售后服务专员需定期参加（）以提升专业能力

A.烹饪培训B.保险业务与合规培训

C.舞蹈课程D.外语竞赛

答案：B

二、多项选择题（20题）

21.保险售后服务专员的主要工作内容包括（）

A.保单保全服务B.理赔协助与跟进

C.客户咨询解答D.续保提醒与服务

答案：ABCD

22.保险售后服务中的“保全服务”项目有（）

A.投保人信