参加2023年附院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感（六）.docxVIP

参加2023年附院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感（六）

2023年6月14日到17日，在美丽的江海城市**，我参加了附属医院门诊部仇永贵主任主办的“新时代门诊服务与管理能力提升班”的学习。对于这个会议真的是期待了好久！62位门诊大咖从门诊的方方面面进行传道解惑，**门诊先进管理实践经验更是毫无保留倾囊相授交到每个门诊人的手里。

短短三天，且不说同行老师们为了提前占个好位置早餐没顾上吃过，老师授课中间频繁举起的手机、相机，堪比明星发布会现场，附属医院门诊部会务组事无巨细的提醒告知，团队的的贴心服务让我们感动温暖。紧凑的授课安排更是让我们直呼烧脑过瘾，课后就要复盘讨论，生怕错过了经典案例分析和经验交流。总结下来，我有以下感悟：

???拓展视野：尽管各地医疗、医保、服务政策指南要求有所不同，各个医院发展的体量也有很大区别，但是门诊工作职能、服务目标确是基本一致的。在此不得不夸夸仇永贵主任，通过构建这样的平台，东西南北门诊人走上讲台，每一个举措和成果，让我们耳目一新。“西鹣东鲽”的浪漫、熊猫诊室的童趣，也彰显着国人的文化底蕴。比如面对国考门诊工作提升、现行医疗政策解读落实、多院区科学管理、智慧服务的卓越发展，志愿者服务与门诊管理的结合成就，等等可谓是琳琅满目，让我学以致用。

???醍醐灌顶：为什么会用到这个词语，我非常深刻的理念冲击就是，诶，这个不也就是日常我们在做的事情吗？为什么有的医院可以做的卓有成效，做成标杆，成为行业典范，甚至成为品牌。比如将拟提升服务措施进行量化，制定工作方案，列出推进清单，多部门联动，全院一盘棋共同进行，既提高了效率，便于形成长效机制，也避免了碎片化、临时性工作方法，真的是非常好的管理方法。比如我们都在做的志愿者服务、老年人服务，原来基础的理论就是专注一件事情肯动脑筋，愿意奉献，持之以恒，路子走对，假以时日就真的会有不同，也会点石成金。

???举一反三：它山之石可以攻玉，每个医院实际不尽相同，比如有的医院愁于病人较多，怎样公平合理安排，可能有的医院还处于竞争较为激烈，病人量不足的困境，但是总能通过成功的案例里面找到学习和借鉴的点。我注意到，提到门诊服务，有的医院侧重于人文关怀贴心服务来改善就医体验，有的善于借助于信息化便捷流畅获得病人和家属满意，也有的医院更加的全面，走在行业的上游。62位讲者，可以说是62个金点子，62个不同的贴面，只要我们用心学习和揣摩，贴近自己医院的实际情况、当地政策等，找到基础底层的原理和出发点，就一定能够在适合自己的领域有所收获。

???温暖前行：门诊人遇到迷茫、痛点和困惑时，终于有了可以探讨、交流的大家庭。一些成功的老师前辈会为我们这些“门诊小白”指点迷津。从刚开始的有归属感的家，到现在有了展示的平台，附属医院门诊部当属头功。我和我的同仁必将加倍珍惜这样学习的机会，把力量和智慧带回去，立足岗位，不断前行！

???我记得最后课业结束，回答倒数第二个问题时，我想说的是建议进行个调查问卷，一问作为门诊人你的痛点是什么，二问作为门诊人你最骄傲的是什么。再次感谢**附院提供的学习机会，感谢仇主任及其团队的精心组织安排，操持会议的点滴细节，也是我的必修课。