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保险电话销售笔试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《人身保险电话销售业务管理办法》，电话销售时必须主动告知客户的信息是（）

A.公司员工人数B.产品备案编号

C.客服经理姓名D.公司办公地址

答案：B

2.保险电话销售中，客户提出“保费太贵”，最恰当的回应是（）

A.“其他客户都觉得便宜”B.“可以帮您虚报年龄降低费用”

C.“对比风险损失，保费性价比更高”D.“那算了，不勉强”

答案：C

3.以下哪种行为违反销售规范？（）

A.向客户说明保单犹豫期天数B.在22:00后拨打客户电话

C.提示产品等待期条款D.询问客户保障需求

答案：B

4.销售健康险时，客户隐瞒糖尿病史投保，后续可能导致（）

A.保费自动降低B.保单正常生效

C.理赔时被拒赔D.保险公司倒赔客户

答案：C

5.车险电话销售中，客户询问“能否只买交强险”，正确回答是（）

A.“必须搭配商业险”B.“可以，但建议补充三者险降低风险”

C.“交强险没作用”D.“买全险才有优惠”

答案：B

6.保险电话销售的“异议处理”核心是（）

A.直接否定客户观点B.回避敏感问题

C.理解需求并提供解决方案D.转移话题推销其他产品

答案：C

7.电话销售成功后，需提醒客户重点关注的内容是（）

A.销售员工号B.保单生效日期与免责条款

C.公司上市时间D.客服坐席数量

答案：B

8.保险销售中，“孤儿单”指（）

A.无人购买的产品B.离职员工遗留的客户保单

C.免费赠送的保单D.超额赔付的保单

答案：B

9.以下哪项不属于电话销售的“开场白三要素”？（）

A.自我介绍B.产品价格C.致电目的D.价值传递

答案：B

10.客户在电话中表示“已购买同类产品”，销售应（）

A.贬低对方产品B.询问保单细节并挖掘升级需求

C.立即挂断D.强行推销自家产品

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.保险电话销售的合规要求包括（）

A.禁止夜间拨打（21:00-8:00）B.不得诱导客户退保转投

C.需完整记录通话D.可承诺返现促进签单

答案：ABC

12.电话销售中“客户需求分析”的维度有（）

A.家庭结构B.收入水平C.已有保障D.消费习惯

答案：ABC

13.提升电话销售转化率的策略有（）

A.优化外呼时段B.设计针对性话术脚本

C.强制客户购买D.定期复盘失败案例

答案：ABD

14.保险电话销售的“促成技巧”包括（）

A.二选一法（如“年缴还是月缴”）B.限时优惠法

C.威胁恐吓法D.利益总结法

答案：ABD

15.销售过程中，客户信息保护的措施有（）

A.禁止私自留存客户身份证号B.通话录音加密存储

C.未经授权不得外发客户资料D.随意向第三方透露客户需求

答案：ABC

三、填空题（每题2分，共20分）

16.保险电话销售需严格遵守“__________”原则，禁止骚扰式拨打。

答案：禁拨时段（或夜间禁扰）

17.销售年金险时，需重点说明__________和领取规则。

答案：收益计算方式

18.电话销售的“客户拒绝类型”包括无需求、__________和不信任。

答案：有疑虑（或有异议）

19.保险产品的“__________条款”规定投保后可无条件退保的期限。

答案：犹豫期

20.销售话术设计需避免使用“__________”等误导性表述。

答案：肯定理赔（或绝对安全）

21.处理客户投诉时，应遵循“先__________，后解决”的流程。

答案：安抚情绪

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