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第一章

1、沟通

含义:沟通就就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道,将一定得信也（包括思想、情感、

观点、态度）发送给或（传递给）既定对象接（收者），并寻求反馈，达到对某种特定信得相同理

解得过程。

⑴沟通首先就是信得传递。如果信与想法没有被传递到既定得对象，就意味着沟通没

有发生。

2（）有效沟通就是双方或（多方）准确一致地理解信得含义。理解应该就是接受者所感知到

得信应与发送者发出得信完全一致。

3（）沟通就是一个双向、互动得反馈与理解过程。如果接收者并未对您发出得信做出反馈，

那么就没有达成沟通

2、沟通得作用与意义

沟通得作用

1（）传递与获得信。信得采集、传送、整理、交换，无一不就是沟通得过程。

2（）改善人际关系。有效得沟通可以寂得与谐得人际关系,而与谐得人际关系又使沟通更加顺

畅。

沟通得意义

1）沟通就是维系组织存在，保持与加强组织纽带,创造与维护组织文化，提高组织效率、效益，

支持、促进组织不断进步发展得主要途径。

2）有效沟通可以更好地展示自我需要、发现她人需要，满足人们彼此交流得需要，使人们达成

共识、提高办事效率，最终赢得更好得人际关系与成功得事业。

3）沟通就是社会组织进行有效管理得重要途径与关键条件。

3、沟通方式

沟通分为

⑴语言沟通:口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通

2（）非语言沟通:身体语言、副语言、物体得操纵

电子媒介沟通

电子媒介沟通就是指随着电子信技术得兴起,通过万联网、电子邮件及各种信网络传

递、交流信而发展起来得一种沟通形式。

电子媒介沟通包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通具有传递快捷、信容量大、空间跨度大、多方位沟通、成本低与效率高等

优点。但电子媒介沟通得缺点就是在网络上得某些交流中，无法确认对方得真实身份，雎不到

对方得表情，难以得到及时反馈，受硬件条件得限制较大。

4、沟通类型

根据不同得划分标准，以把沟通分为不同得类型与形式。

一（）按照沟通主体得不同，以将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通与跨文化沟通

人际沟通，就就是指人与人之间得信息与情感相互传递得过程。它就是群体沟通、组织沟通

乃至管理沟通得基础。

组织沟通,就就是涉及组织特质得各种类型得沟通。一般来说，组织沟通又分为组织内部沟

逋与组织外部沟通。具中，组织内部沟通又细分为正式沟通与非正式沟逋。

跨文化沟通，就是指发生在不同文化背景下得人们之间得信息与情感得相互传递过程。

二（）正式沟通与非正式沟通

正式沟通

正式沟通就是指在组织中依据组织规定得管理渠道或组织之层级节制或系统及原则，而

作有计划得信息传递与交流沟通。

正式沟通得优点就是王规、权威性强、沟通效果好,参与沟通得人员普遍具有较强得责

任心与义务感，从而易保持所沟通得信息得准确性及保密性。

正式沟通得缺点就是对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓,沟通形式刻板，如果组织管

理层次多、沟通渠道长，就容易形成信息失真。

按照信息流向得不同，正式沟通又细分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与多向沟通。

2、非正式沟通

非正式沟通就是在正式渠道之外进行得信息交流，传电与分享组织正式活动之外得，非官

方信息。就是组织中工作人员间得非正式接触,如社交往来与友谊性得闲谈耳语得传播。

非正式沟通最常见得形式之一就是传闻或小道消息。

小道消息主要以熟人或朋友为基础，跨组织边界传播，时间快、范围广。

非万式沟通得积极作用:

第一，非正式沟通以弥补正式沟通得不足，构成了组织中重要得消息通道。