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人际沟通技巧

人际沟通技巧1

（一）应善于观察对方的气质和性格

如若与〃胆汁质〃类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活

动之于外;与〃粘液质〃类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感

深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对

不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

（二）应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，

眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有

神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱,

目送秋波;强人作恶,目露凶光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发

现，眼睛便不会〃笑起来〃。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一

切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的.细

微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注

视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则

表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表

示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

（三）应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知

的〃先入为主〃。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而

把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态

度，而不应单凭印象出发。

（）要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：‘我们是待业青年，没

有工资，买什么票?优秀售票员姜玉琴就对他们说〃乘车买票五分、

一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多钞票也买不回来……〃这番

话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来一番针锋相

对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？

（五）要消除对方的迎合心理

在谈话过程中,双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵

或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自

己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌

恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

（六）对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国

大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：〃你是贵族出身，我家

祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：

〃对的，我们俩都背叛了自己的家庭!〃这位苏联外长，并没有长篇大

论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

（七）要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈

话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用〃居家优势〃，也可以

在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获

得意想不到的收获。

人际沟通技巧2

L尊重他人

要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。尊重同事，

就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重

他人的意识，对方能感受到来自你的尊重哦，你们的职场关系将更

和谐。更美好。

2、礼貌用语

在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。沟通时，请使用

礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍

等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。

3、善于倾听

先倾听再沟通,能令双方的沟通更有效。善于倾听则要求你做个

耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语

与眼神回避对方。

4、高效沟通

职场是工作