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溝通障礙及消除

發送者接收者資訊編碼資訊編碼資訊解碼資訊解碼資訊與管道回饋一、溝通的模式

要素二、溝通的要素資訊接收者回饋噪音環境資訊發送者管道資訊

溝通過程中空間障礙時間障礙組織機構障礙環境障礙資訊接收者過度加工直覺選擇性心理定勢思維差異文化差異忽視回饋資訊發送者目的不明確表達不清晰選擇失誤形式不當形象不佳三、溝通的障礙

溝通過程中減少溝通環節運用資訊技術避免噪音干擾資訊接收者以正確的態度去接受資訊學會傾聽藝術資訊發送者要有認真準備和明確的目的性選擇正確傳遞方式內容準確完整縮短心理距離運用溝通技巧四、溝通障礙的消除

共同實施6達成協議5處理異議4闡述觀點3確認需求2事前準備14五、有效溝通的步驟

使用合適的語法把話說對使用合適的辭彙把話說准使用合適的修辭把話說好使用合適的語氣把話說柔使用合適的角度把話說活六、溝通的三個環節（一）資訊的表達與發送1.資訊的表達

選擇有效的資訊發送方式012.資訊的發送02何時發送資訊04由接收信息03確定資訊內容05在何处发送資訊

（二）資訊的接收與理解選擇性注意選擇性記憶選擇性理解從眾行為逆反心理

4321回饋的技巧如何接受回饋如何給予回饋回饋類型（三）資訊的回饋