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教育培训机构负责人月度绩效考核表

教育培训机构负责人月度绩效考核表

检查项目

定义

评价指标

分值

评分标准

优秀（A）9-10

良好（B）7—9

合格(C)6-7

需改进（D）0

数据来源

考核取数方法

财务指标（30）

月营业额

具体到每个月要完成的月营业额

完成指标

营业额≥60%时，分值=实际业绩/当期业绩指标*10

，封顶20分。

营业额＜60%

财务部

财务报表

续卡率

全馆学员到期续卡率

续卡率

≥70%

70%~50%

50%~40%

40%

客户服务营销中心

客户关系（10）

个人客户（家长、学员）

与家长及学员等个人客户的沟通相处情况

与家长、学员的沟通次数，客户对教练的满意度

调查考核表平均分90分以上，并无合理投诉

调查考核表平均分80-90分以上，并无合理投诉

调查考核表平均分60-80分上，并无合理投诉

调查考核表平均分60分以上，或有出现合理投诉的

客户满意度调查表

内部管理（50）

授课计划、学员档案、周报表等文案

教学计划、工作计划、学员档案、营业报表等的合理性、及时性、有效性

合理性、及时性、有效型

上报迟交一天扣1分、未交一次扣3分，未按计划实施扣5分

教学研发中心

总监评价

学员考级

学员考级通过率、优秀率、考官对各馆的考级综合评价，考级后一周内提交教学总结

通过率、优秀率

通过率90%、技术方面有特别突出的人，提交及时，内容优秀

通过率≥90%，提交及时，内容良好

通过率70%-90%，推迟提交，内容一般

通过率70%以下，未提交或应付了事的

成绩表

出勤情况

上课、上班、培训、会议等出勤情况

出勤情况

出满勤

请病假，无事假，迟到一次

请病假，无事假，迟到2次

请事假或迟到2次以上

综合管理部

考勤统计表

环境卫生

根据公司卫生管理制度落实的情况

参与度

卫生环境评分表分数在90分以上

卫生环境评分表分数在80-90分

卫生环境评分表分数在60-80分

卫生环境评分表分数在小于60分

馆长评价

上级评价（10）

上级的综合评价

综合评价

评价结果为优秀和需改进的需备注具体原因

备注：

其他奖惩事项

附加分值

客户评价

客户有书面表扬一次加2分

优秀案例

提交优秀案例被列入公司案例库的一次加1~3分

合理化建议

对公司的优化提出合理化建议被采纳的一次加1~5分

扣分项

投诉

出现客户投诉经核实的，1例扣3~10分

工作调配

不配合上级排的各项工作及调配一次扣3~5分

包庇行为

包庇同事违规行为的，发现一例扣3~10分

弄虚作假行为

出现弄虚作假行为的，发现一例扣3~10分

20.00

10.00

10.00

20.00

10.00

10.00

10.00

10.00