商业环境三大前沿生成式人工智能应用场景.pptxVIP

商业环境三

大前沿生成

式人工智能

应用场景

借鉴企业如何巧用生成式人工智能，

取得实实在在的价值

本电子书目标受众：希望利用生成式人工智能来发掘增长机会、

加速创新，以及全面提高组织工作效率的商业决策者及技术决策者;;;

4;

1

改善客户体验

亚马逊云科技;

根据麦肯锡咨询公司的报告，

企业普遍实现了

20%

的客户满意度提高幅度

3~5%

的收入增长幅度（通过减少

购物车的放弃率）4

6;;

构建生成式人工智能联络中心，更快提供卓越客服

DoorDash希望利用生成式人工智能来增强其自助服务产品并提升用户体验。该公司通过亚马逊云科技生成式人工智能创新中心与亚马逊云科技合作，该中心致力于为不同企业匹配适合的亚马逊云科技专家，来落实生成式人工智能解决方案。

DoorDash与亚马逊云科技合作，使用AmazonConnect、AmazonBedrock和AmazonLex构建了一项联络中心解决方案，提供通过语音操作的自助服务。这项实用的解决方案从开始构建到测试仅用了两个月的时间，每天可处理数十万次呼叫。借助亚马逊云科技，DoorDash将测试容量增加了50倍，并将响应延迟缩短了50%。DoorDash团队利用AmazonBedrock将用户体验服务的开发时间缩短了一半。

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2

提高员工生产力

亚马逊云科技;

30%

生成式人工智能平均可将员

工的生产力提高30%以上6

10;;

Smartsheet为数千名员工

即时提供所需答案

Smartsheet借助AmazonQ企业版这一由生成式人工智能提供支持的助手，将企业知识整合到单一的人工智能引擎中，以便通过自然语言查询，即时为员工提供所需答案。在短短数周内，没有编写任何代码，Smartsheet就将AmazonQ企业版嵌入到该公司的Slack应用程序中，协助其全球3300多名员工获得问题的答案，且根本不需要知道相关信息在企业中的位置。此外，Smartsheet的工程团队还使用AmazonQ企业版来汇总事件状态报告、确定行动项目、访问API文档以及解决技术???题，这样他们就可以专注于为客户提供高品质的产品。

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亚马逊云科技;

拜尔作物科学公司增强了其数据科学家的能力，让他们能够更快、更轻松地进行创新

拜尔作物科学公司（BayerCropScience）使用亚马逊云科技的生成式人工智能来提高员工生产力，同时实现软件开发的转型。通过利用AmazonSageMakerStudio，其团队能够针对各种应用场景快速构建、部署和训练机器学习（ML）模型，从而更快地推出数据解决方案。该公司还使用AmazonBedrock，从而能够在处理需要大量协调工作的复杂分析工作负载时，减轻支持负担。在出现故障时，AmazonBedrock便负责协助诊断问题，相比从前减少了所需的工程支持。

该公司认识到，让平台构建者专注于能够创造差异化价值的任务是非常重要的。通过实施AmazonQ企业版，其开发人员能够更有效地生成文档和访问运营信息，从而将上手时间缩短多达70%。另外，借助AmazonQ开发者版，他们可以自动执行代码编写任务，从而助力公司将开发人员的工作效率提高多达30%。

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亚马逊利用AmazonQ开发

者版实现了2.6亿美元的效

率增益

亚马逊将自己的生成式人工智能助手AmazonQ开发者版融入内部系统中。AmazonQ开发者版所运用的是大型语言模型（LLM）和其他基础模型（FM），来自动执行各种软件开发任务，包括代码生成、代码审查、文档摘要等。

通过使用AmazonQ开发者版，亚马逊大大简化了将应用程序升级到Java17的流程，将所需的时间从约50个开发人员工作日，缩减至短短几个小时。这相当于每年节省了4500名开发人员的工作量。此外，79%的人工智能生成的代码审查，都是在无需进行任何进一步更改的情况下发布的，由此体现了AmazonQ开发者版出色的准确性和可靠性。除了节省时间外，通过升级还增强了安全性、降低了基础设施成本，估计为公司带来了2.6亿美元的年化效率增益。

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亚马逊云科技;

3

加快流程优化

亚马逊云科技;

生成式人工智能如何优化流程

通过使用生成式人工智能进行流程优化，领导者便能够：

减少浪费降低运营成本

自动执行重复性的手动任务，降低人工成本；提高效率并减少错误，降低运营成本；优化库存和供应链管理，减少浪费和库存