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商业环境三大前沿生成式人工智能

应用场景

借鉴企业如何巧用生成式人工智能，取得实实在在的价值

本电子书目标受众：希望利用生成式人工智能来发掘增长机会、

加速创新，以及全面提高组织工作效率的商业决策者及技术决策者

目录

生成式人工智能前沿应用场景，推动快速实现

商业价值

选择合适应用场景的技巧

应用场景1：改善客户体验

生成式人工智能如何助力改善客户体验

巧用AmazonConnect改善联络中心体验

应用场景2：提高员工生产力

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生成式人工智能如何助力提高员工生产力

借助AmazonQ重塑员工生产力

应用场景3：加快流程优化

生成式人工智能如何优化流程

利用亚马逊云科技云端智能文档处理功能，加快工作流程并获得数据驱动型洞察

巧用亚马逊云科技促进生成式人工智能技术突破

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引言

引言

生成式人工智能前沿应用场景，推动快速实现商业价值

生成式人工智能在飞速改变企业运营方式的同时，还在改善客户体验、提高员工生产力和运营效率等方面，为企业开辟了几条前所未有的新道路。实际上，据Gartner预测，到2026年，80%的企业都应部署了生成式人工智能应用程序。1

67%的企业表示，鉴于他们迄今为止所见证到的非凡价值，他们正在加大对生成式人工智能的投资力度3不过，许多企业发现，采用和推广这项变革性技术同样面临着诸多挑战。Gartner最近的一份报告发出警示：到2025年，30%的生成式人工智能项目将在概念验证后被放弃，这通常是数据质量差、风险控制措施不足或商业价值不明确等问题所导致。2好消息是，亚马逊云科技正致力于与成千上万名客户携手共同克服这些障碍，旨在充分发挥出生成式人工智能的潜力。本文带您了解，这些业界

67%

的企业表示，鉴于他们迄今为止所见证到的非凡价值，他们正在加大对生成式人工智能的投资力度3

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《GartnerSaysMoreThan80%ofEnterprisesWillHaveUsedGenerativeAIAPIsorDeployedGenerativeAI-EnabledApplicationsby2026》，Gartner，2023年10月《GartnerPredicts30%ofGenerativeAIProjectsWillBeAbandonedAfterProofofConceptByEndof2025》，Gartner，2024年7月

《Nowdecidesnext:Movingfrompotentialtoperformance》，德勤

应用场景选择

应用场景选择

选择合适应用场景的技巧

在企业中，要想成功采用生成式人工智能，就必须确定在何处以及如何应用这项技术才能产生深远影响。

首先考虑一个需要解决的问题。问问自己：哪项挑战会对企业的成功造成深远影响？选择需要关注的业务领域。通常，您的首个生成式人工智能应用场景应该切实可行，并且能够产生重大影响。

接下来，选择一个试点项目，该项目应该风险低、能够以合理的成本轻松实施，还要能够快速提供可衡量的投资回报（ROI，ReturnOnInvestment）。这些应用场景通常侧重于内部流程或员工生产力。通过快速展示可以带来的价值和ROI，您就能在企业中，激发出企业上下采用生成式人工智能的动力，并让这种动力持续下去。为了更出色地完成这些工作，请务必事先确定关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicator）的基准，从而确定如何衡量成功与否。

最后，请记住，体现生成式人工智能的价值不仅限于ROI达标。您需要纵观初始项目对人员和流程产生的总体影响，企业获得的动力，以及从中汲取的所有经验教训。即使没有实现目标，您的第一个项目也将带来宝贵的洞察，让团队接下来能够顺利地推陈出新。

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改善客户体验

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提供与众不同的创新体验

在企业改善客户体验的过程中，生成式人工智能能够为客户打造出来的体验感五彩缤纷。借助生成式人工智能，企业能够更好地了解人员偏好，并相应地定制互动方式。从个性化营销传播和数字体验，到动态生成的产品描述和推荐，生成式人工智能有助于确保企业能向每一位客户提供符合其需求的超个性化内容。

由生成式人工智能提供支持的智能聊天机器人和虚拟助手能够提供准确的解决方案，从而快速解决客户问题，而人