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南航招聘空姐面试常见问题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的标志是（）。

A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花D.百合花

答案：A

2.空姐的主要职责不包括（）。

A.提供餐饮服务B.驾驶飞机C.保障乘客安全D.解答乘客疑问

答案：B

3.南航总部位于（）。

A.北京B.广州C.上海D.深圳

答案：B

4.空姐在飞行过程中应保持的微笑是（）。

A.露出8颗牙齿B.露出6颗牙齿C.紧闭双唇D.随意微笑

答案：A

5.南航航班上提供的特色餐食可能是（）。

A.肠粉B.烤鸭C.寿司D.汉堡

答案：A

6.空姐的制服一般不包括（）。

A.连衣裙B.帽子C.运动鞋D.高跟鞋

答案：C

7.飞机起飞前，空姐需要检查（）。

A.乘客的身份证B.客舱设备C.行李重量D.跑道状况

答案：B

8.南航飞机的经济舱座位一般是（）。

A.3-3布局B.2-2布局C.1-1布局D.4-4布局

答案：A

9.空姐遇到紧急情况应首先（）。

A.通知机长B.自行处理C.呼叫同事D.安抚乘客

答案：A

10.南航的国际航班代码以（）开头。

A.CZB.CAC.MUD.3U

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.优雅的仪态D.熟练的外语

答案：ABCD

2.南航飞机上常见的饮品有（）。

A.咖啡B.茶C.果汁D.碳酸饮料

答案：ABCD

3.空姐在客舱服务中的工作内容有（）。

A.分发报纸杂志B.协助乘客放置行李C.进行安全演示D.打扫客舱卫生

答案：ABC

4.南航的服务理念包含（）。

A.顾客至上B.安全第一C.舒适飞行D.高效服务

答案：ABCD

5.在面试空姐时，可能考察的项目有（）。

A.身高B.体重C.外貌D.亲和力

答案：ABCD

6.空姐在飞行中需要应对的紧急情况有（）。

A.飞机故障B.乘客突发疾病C.恶劣天气D.恐怖袭击

答案：ABCD

7.南航的国内热门航线包括（）。

A.广州-北京B.广州-上海C.广州-成都D.广州-昆明

答案：ABCD

8.空姐的妆容要求有（）。

A.淡雅B.整洁C.突出个性D.不易脱妆

答案：ABD

9.以下属于南航机上娱乐设施的有（）。

A.电影B.音乐C.游戏D.电子书

答案：ABC

10.空姐在与乘客交流时应注意（）。

A.礼貌用语B.眼神交流C.耐心倾听D.避免争论

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航只经营国内航线。（错）

2.空姐不需要具备医疗知识。（错）

3.南航的飞机都是波音系列。（错）

4.空姐的头发可以随意披散。（错）

5.乘客在飞机上可以随意吸烟。（错）

6.南航的头等舱服务和经济舱服务完全相同。（错）

7.空姐在工作时可以佩戴很多首饰。（错）

8.南航的航班不会因为天气原因延误。（错）

9.只要身高够就可以当空姐。（错）

10.空姐不需要进行定期培训。（错）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在登机前的主要准备工作。

答案：空姐登机前要检查客舱设备是否正常，如座椅、安全带等；核对乘客人数、行李摆放情况；准备好餐饮、报纸杂志等服务用品；参加航前会议，了解航班特殊情况和任务分配等。

2.请说出三个南航的服务特色。

答案：一是特色餐食，如具有地方特色的美食；二是优质的客舱服务，空姐态度亲切；三是丰富的机上娱乐设施，如多种电影、音乐等。

3.空姐如何处理乘客之间的矛盾？

答案：空姐应先礼貌劝阻，将双方分开，倾听各自诉求，以公正态度调解，用温和的语言安抚情绪，避免矛盾升级，若无法解决及时报告上级。

4.简述空姐在飞行过程中的安全职责。

答案：空姐要进行安全演示，检查乘客安全带，监控客舱状况，在紧急情况时引导乘客逃生，协助机长处理突发事件等确保飞行安全。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高南航的服务质量？

答案：可从加强空姐培训、优化机上餐饮、及时更新机上娱乐设施、提升地面服务