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商场物业项目管理与人员岗位职责

引言

商业广场作为城市的重要组成部分，服务于广大消费者，集商业、娱乐、休闲于一体，其正常运营离不开科学合理的物业管理。物业管理不仅涉及设施设备的维护、安全保障、环境卫生，更关系到顾客体验、租户满意度和企业声誉。为了确保商场物业项目的高效运作，必须对各岗位的职责进行明确划分，制定详尽的岗位职责规范。本文结合实际工作需求，从管理层到基层岗位，全面梳理商场物业项目管理中的核心职责，旨在构建一套科学、操作性强的岗位职责体系。

一、物业项目管理岗位职责

物业项目管理作为整体运营的核心，承担着规划、协调、监督和优化的任务，确保物业设施的正常运行和服务质量的提升。

1.物业项目经理职责

全面负责商场物业管理的整体规划与执行，确保项目目标的实现。

制定年度、季度、月度物业管理计划，确保各项工作有序推进。

组织制定物业管理规章制度、操作流程及安全规范，确保合规运营。

协调内部各部门及外部合作单位的工作，维护良好的合作关系。

监控物业运行成本，控制预算，优化资源配置，提升运营效率。

负责重大事件的应急预案制定与演练，确保应对突发事件的能力。

定期组织物业绩效评估，持续改善管理水平与服务质量。

负责物业项目的协调沟通，向上级汇报运营情况及存在问题。

推动绿色物业、智能管理等创新项目，提升项目竞争力。

2.物业运营主管职责

具体落实物业管理计划，监督日常运营工作。

管理公共区域、设施设备的维护与保养，确保正常使用。

组织巡检，及时发现并处理设施故障或安全隐患。

监督环境卫生、绿化及公共区域秩序，营造良好环境。

负责租户关系维护及投诉处理，提升客户满意度。

协调安保、清洁、维修等外包服务的质量与效率。

组织员工培训，提升服务意识和专业技能。

定期整理物业管理档案，确保资料完整准确。

根据实际情况提出优化建议，推动物业管理持续改进。

3.物业安全主管职责

制定并落实商场安全管理制度，确保场内安全稳定。

组织安全巡查，排查安全隐患，及时整改落实。

负责消防安全管理，包括消防设施维护、演练及培训。

监控场内监控系统，确保视频监控的正常运行。

管理门禁系统，规范出入管理，防止非法进入。

组织应急演练，提升员工和租户的应急处置能力。

负责安全事件的调查、分析及整改措施落实。

与公安、消防等相关部门保持良好合作关系。

定期编制安全报告，向管理层汇报安全工作情况。

4.物业环境卫生主管职责

制定环境卫生及绿化管理标准，确保场内外环境整洁美观。

组织安排环卫、绿化、除虫、除臭等日常作业。

监督环卫人员的工作质量，确保卫生标准达标。

负责垃圾分类、回收及处理，推进绿色环保工作。

监控公共区域的空气质量与卫生状况。

定期进行环境卫生检查，确保无死角、死角及时清理。

推动环境美化项目，提升整体环境品质。

管理绿化养护人员，确保绿植健康生长。

组织环境卫生培训，提高全员环保意识。

二、设施设备管理岗位职责

设施设备的正常运行是商场顺畅运营的基础，专业化的维护管理确保设备安全、高效运行，减少故障率。

1.设施设备主管职责

制定设施设备维护计划及预防性保养制度。

负责设备采购、安装、调试及验收工作。

组织设备日常巡检，及时发现故障隐患。

监控设备运行指标，分析运行数据，优化维护策略。

组织维修及紧急抢修，确保设备快速恢复正常。

管理设备维修档案，跟踪保养历史。

负责设备安全检查，确保符合国家安全标准。

组织设备技术培训，提升维护人员专业能力。

协调供应商与技术支持单位，保障设备维护的专业性。

2.维修技术员职责

按照维护计划进行设备巡检与保养。

及时响应设备故障和突发状况，进行抢修。

记录维修情况和故障原因，归档管理。

持续学习新技术，提升维修技能。

协助采购部进行备件管理，确保备件充足。

遵守安全操作规程，确保维修过程安全。

配合设备调试与测试，确保设备符合运行要求。

提出设备改善建议，提升设备整体性能。

定期整理维修报告，反馈设备运行状态。

三、人员岗位职责

人员岗位的职责划分确保各岗位职责明确，工作流程顺畅，服务质量得到保障。

1.前台接待岗位职责

负责来访客人的接待、登记及引导，营造良好第一印象。

处理访客咨询、投诉及建议，及时反馈并协助解决。

管理访客登记系统，确保信息准确完整。

协助安排会议、活动及临时需求。

维护前台环境整洁有序，确保工作区域的专业形象。

协调内部沟通，确保信息的快速传递。

负责部分行政事务，如快递收发、文件整理。

参与安全巡视，协助安全管理工作。

2.保安岗位职责

负责场内巡逻，维护公共区域的安全与秩序。

管控出入口，执行门禁制度，防止非法入侵。

监控监控系统，及时发现异常情况。

处理突发事件，协助应急响应。

维护场内秩序，预防盗窃、破坏等违法行为。

配合消防、应急等部门的工作。

组织员工和租户的安全