沟通态度与方式.ppt

ThankYou!第30页，共30页，星期日，2025年，2月5日故事1：有一对情侣，相约下班后去用餐，逛街，可是女孩因为公司会议延误了，当她冒雨赶到时候已经迟到了30多分钟,…….故事2：“沟通的困难”----〉软件开发需求故事3：小钟的故事---〉沟通技巧关于人际关系与离职原因：“沉默的大多数”和“我是不是该安静的离开”(5-6分钟)（1分钟）有一对情侣，相约下班後去用餐、逛街，可是女孩因为公司会议而延误了，当她冒著雨赶到的时候已经迟到了30多分钟，他的男朋友很不高兴的说：“你每次都这样，现在我甚么心情也没了，我以後再也不会等你了！”刹那间，女孩终於决堤崩溃了，她心里在想：或许，他们再也没有未来了。同样的在同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境；女孩赶到的时候也迟到了半个钟头，他的男朋友说：“我想你一定忙坏了吧！”接著他为女孩拭去脸上的雨水，并且脱去外套盖在女孩身上此刻，女孩流泪了。但是流过她脸颊的泪却是温馨的。你体会到了吗？故事1：有一对情侣，相约下班后去用餐，逛街，可是女孩因为公司会议延误了，当她冒雨赶到时候已经迟到了30多分钟,…….故事2：“沟通的困难”----〉软件开发需求故事3：小钟的故事---〉沟通技巧关于人际关系与离职原因：“沉默的大多数”和“我是不是该安静的离开”(5-6分钟)（1分钟）故事1：有一对情侣，相约下班后去用餐，逛街，可是女孩因为公司会议延误了，当她冒雨赶到时候已经迟到了30多分钟,…….故事2：“沟通的困难”----〉软件开发需求故事3：小钟的故事---〉沟通技巧关于人际关系与离职原因：“沉默的大多数”和“我是不是该安静的离开”(5-6分钟)一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。交流的能力(说出自己想法/倾听别人意见)交流算不算一项技术?我不下断言。很大一部分技术人员是属于沉默的大多数，即使有自己的想法也不习惯于表达出来;而另外有很大一部分技术人员太过于自负，很难听取别人的意见。良好的交流能力无疑会比掌握多掌握一项技术更为有效。对工作负责，对未来负责。发展不仅仅是组织的需要，更是个人的需要，从我们要他改变，转变为他自己要改变。唯有这样，改进才能成为其内在的驱动力，大家聚在一起探讨组织的改进才有共同语言，以后的工作就容易做多了。（3分钟）沟通培训计划（1分钟）（1分钟）盲人的故事在从纽约到波士顿的火车上，我发现我隔壁座位的老先生是位盲人。我的博士论文指导教授是位盲人，因此我和盲人谈起话来，一点困难也没有，我还弄了杯热腾腾的咖啡给他喝。当时正值洛杉矶种族暴乱的时期，我们因此就谈到了种族偏见的问题。老先生告诉我，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，他家的佣人是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有次他被班上同学指定办一次野餐会，他居然在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在南方这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思，当时举班哗然，他还被系主任抓去骂了一顿。他说有时碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。我笑着问他：“那你当然不会和黑人结婚了。”他大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚?说实话，我当时认为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙辱。”但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人重建院，在那里学习如何用点字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他终于能够独立生活了。他说：“我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向我的心理辅导员谈这个问题，他也尽量开导我，我非常信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见就完全消失了。我看不出对方是白人，还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。”车快到波士顿，老先生说：“我失去了视力，也失去了偏见，是一件多么幸福的事。”在月台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。