业主服务手册.docx

业主效劳手册名目

☆致辞

第一局部效劳指南第一章

效劳单位介绍 页其次章

物业效劳内容及工程 页第三章

安全须知 页第四章

特别提示 页第五章

紧急应变措施 页第六章

关心信息 页

其次局部业主守则第一章

文明公约 页其次章

公共环境和卫生治理规定 页第三章

园区车辆和进出治理规定 页

第一局部效劳指南

第一章

效劳单位介绍

公司高层治理人员均为受过高等教育的资深治理人员，拥有多年的丰富实践阅历；各部门负责人也均具备阅历丰富的效劳治理力量和工作阅历，是一支治理力量强、效劳水平高、团结进取的优秀团队。

公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司力求治理科学化、制度化、标准化。总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司的一切经营活动。公司经营治理机构以部门划分，实行常务副总经理、助理经理；部门经理；主管和员工五级治理责任制，形成逐级负责的治理制度，各级治理人员实行聘任合同制。

公司目前设三大部门：行政人事部、效劳中心、运营部〔包括保卫部和工程部〕。

其次章

物业效劳内容及工程

一、公共秩序维护效劳

1、帮助公安部门做好物业治理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通治理；

2、全天候巡逻检查；

3、公共区域报警监控；

4、紧急呼叫效劳；

5、消防设施、设备定期检查、维护；

6、义务宣传安全用电、消防学问。

二、保洁、绿化效劳

1、公共设施、公用部位保洁；

2、生活垃圾收集和清运；

3、消灭“四害”；

4、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换效劳。三、公共设施、共用设备的修理、养护效劳；

1、按打算对公共设施、共用设备进展养护；

2、确保园区内供电、供水能正常进展〔水电部门因故暂停供给除外〕；

3、确保公共设施设备，如：水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行；

4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的排放状态；

5、供给园区公共区域报警系统维护效劳。四、物业常规效劳〔免费效劳及代办工程〕1、临时物品存放效劳；

2、24小时管家值台效劳；

3、业主房间的钥匙治理效劳；

4、一键式快捷效劳；

5、社区活动中心效劳；

6、送餐效劳；

7、预定效劳；

8、组织祇园会会员主题活动；如节庆联欢、周边旅游等；

〔活动费用会员分摊〕

9、带停带取车效劳；

10、叫出租车效劳；

11、背景音乐效劳；

12、信息采集传递效劳；

13、代理远程鲜果选购效劳；

14、私人信件、报刊以及其它物品的代收带发效劳；

15、待聘保姆〔长期保姆、钟点工〕；

16、代办票务效劳；

17、待聘摄像、摄影；

18、雨伞临时借用效劳；

19、物业询问效劳；

20、家庭安全用电常识宣传；

21、宣传医护常识；

22、日常修理工具借用效劳；五、园区文化活动组织与活动

1、组织举办祇园会活动及各种主题的沙龙或聚会。

2、组织各类展览活动；

3、组织各种节日活动；

4、组织园区内各种安康养生趣味活动；

5、组织社会公益活动。六、有偿效劳

〔一〕业主自用部位、自用设备的修理和养护

1、更换灯泡、灯管；

2、修理、更换门锁；

3、修理、更换水盆、水箱配件；

4、业主自用部位下水道疏通效劳；

5、安装插座；

6、热水器、抽油烟机拆装；

7、挂镜、相框；

8、更换玻璃；

9、修理更换自来水管、水阀及软管

〔二〕四季花卉代租代售、供给及代为养护

〔三〕房屋通风、护理、棉织品洗涤效劳；

〔四〕搬运效劳

〔五〕康乐、健身效劳；

〔六〕宽带视频效劳；

〔七〕租车效劳；

〔八〕紧急状况下业主到医院的用车效劳；

〔九〕中介/租赁效劳

1、代理房屋租赁；

2、代理房屋出售〔购置〕

〔十〕便利效劳

1、导游效劳；

2、机场接送效劳；

3、代办物品托运；

4、老人、小孩托管效劳；

〔十一〕商务效劳

1、打字、打印、复印、；

2、收发电子邮件；

3、代办旅游手续；第三章

安全须知

〔一〕为确保整个园区的安全，效劳中心门岗安全管家、巡逻管家会查询进出园区内的生疏人员，请您向亲朋好友解释这是为加强园区安全所实行的必要措施，假设有失敬或不便之处，望谅解并赐予协作。

〔二〕您在进出园区时，请留意是否有生疏人跟随，提防其紧随而入。如有可疑人员请马上通知效劳中心或安全管家。

〔三〕不要给任何生疏人开门〔尤其教育好小孩子〕，敬请来访者使用可视对讲系统与您联络，经确认前方可开启单元门。

如遇自称是客服工作人员，应请其出示相关证件认真检查，如有疑心请马上通知效劳中心。

〔四〕尽量谢绝外界各行业未事先预约的上门效劳。

〔五〕外出倒垃圾时，请带好钥匙并将门上锁，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。

〔六〕聘请保姆时，请对其身份、简历及安康状况进展考证，并在效劳中心留底以备查阅。对保姆应时常进展安全学问教育。

〔七〕家中应避开存放贵重财物、大量现金及无记名证券等。外出时请务