如何与领导相处沟通.pdfVIP

主题导览

总体原则

如何赐与和吸收反馈

反馈历程中的障碍

如何因地制宜地赐与反馈

反馈经常要求改

如何促进改

常见问题

I冈__________

赐与纠正行为反馈的步调

表达肯定性反馈的步调

吸收反馈的步调

赐与上级反馈的步调

星反馈时机的本领

赐与有效反馈的本领

不稳定局面下赐与反馈的木领

向不善相同的人赐与反馈的本领

对暗昧的反馈进行狂兴的本领

反馈谈话筹划表

赐与上级反馈：是否值得？

气势派头偏好与反馈

反馈准备情况查抄表

筹划允许事情表

反馈历程评估表

赐与肯定的反馈

案例：你会怎么做?

每当我们说再见的时候

罗恩只能眼看着凯蒂险些是摔门而出。事实匕他不得不认可她确实是摔了门。她为什么又对

他发脾气了？每当他试着货助她改进事情要领的时候，她总是得很敏感。这一次他以一种礼

貌客观的方法指出，她的桌面摆设方法低落了事情效率。有时候她将东西放错了位置，并为了

寻找它们而浪费时间。真正的问题是什么呢？你也许会认为他曾说她将会失去她的事情，而这

很荒诞。她是一个事情很有成效的员工，人缘很好、思想富有创意、具有对峙不懈的精神。实

际上既然她能够正确处理惩罚重大事件，就没有须要浪费大家的时间讨论这个问题。罗恩的目

的是存眷需要改造的地方。为什么这在凯蒂的身上就行不通呢？

你会怎么做?

从这一刻开始

当劳拉看见贝斯蒂经过她的办公室并挥手致意的时候，电脑上的时钟已经显示9:54了，差不多

迟到了一小时。她恰好错过了一个重要的团队聚会会议。劳拉决心在完全失去制之前处理惩

罚这件事。她给贝斯蒂发了一封电子邮件叫她11:00过来。然后她做了一个深呼吸。自从贝斯

蒂和劳拉成为好朋友，她的事情便开始松懈。并且，上一周她没有提交她的每周陈诉。劳拉感

触她在被利用，这使她很恼火。其他人虽然都注意到了贝斯蒂的松懈。现在是10:05,劳拉只

有不到一小时的时间来决定将如那边理惩罚这件棘手的事。

你会怎、么做?

过于敏感

麦琪很兴奋她能够和她的哥哥蒂姆在海边过暑假。他们谈到了她的新事情，虽然总体较为顺利,

但有一件事除外。麦琪诉苦每当和别人谈起她的事情的时候，似乎他们都有什么事瞒着她。他

们之间的相同很少。蒂姆眼睛一眨，推测人们可能是想说一些她不喜欢听的事情。他继承说道,

究竟她气量太小，听到别人的批评就会很恼火。麦琪狠狠地抓住他，又气又恼。他怎么能够那

样说。蒂姆笑她乂犯老毛病了。蒂姆可能是这个世界上唯一能够跟她说这些而乂不伤害他们之

间干系的人。暖和的阳光、荡漾的水面使她陷入了沉思。池也许是正确的。是不是她不能担当

批评的本性妨碍「别人报告她一些重要的事情？她能否淘汰一点自我防卫的意识？

你会怎、么做?

赐与和吸收有建立意义的反馈是与他人相助时必须掌握的一项重要技能。这项技能在诸如指导

员工、绩效评估和其它须要的日常事情之中都市发挥作用。

在本主题中你将学会存眷定期反馈所带来的代价，你将学会如何恰本赐与否定性反馈，还将

学到如何担当并利用他人向你发出的反馈。

第一部分：主要看法

总体原则

在经营治理中，反馈是对事情体现和相关事情行为的配合观察，其目标是为了通过增强或改变

事情行为来到达事情的目的。你可以凭据需要针对短期和长期目标提出反馈意见。你可以向差

别的偏向赐与反馈：向上，向下，大概平行，即发给平级同事。

有效的反馈可以从三方面改进你的事情：

•事情干系一一你和其他人进行交换的情况

•历程一一你完成事情的方法

•结果一一可权衡的事情结果

有效的反馈有助于：

改变行为或指出一种更有效的事情方法

增强或勉励一种有效的事情方法

指导出更好的绩效

下面是确保乐成赐与和吸收反馈的一些总体原则。你可以凭据反馈的

偏向、参加者的习惯事情方法和交换方法来调解它们。

营造乐于吸收反馈的事情气氛

•持有这样一种态度，即反馈是一种相互受益的交换：

•将反馈创建在对事情清晰的期望值之上；

•对需要改造及需要告之正确体现的事情领域创建一种相互的允许：

•将反馈作为一-个长期连续的历程一