超市奖惩管理制度及细则.docVIP

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章盗窃

第二章员工管理

第三章供应商管理

第四章商品管理

第五章物品管理

第六章安全管理

第七章职能部门流程管理

第八章营运

第九章奖励

盗窃

外盗

有下列情形者均视为外盗

1.顾客直接将商品带出店外

2..盗换价码

3.调包（换包装）

4,撕坏包装

5.夹带商品

6.直接吃掉或直接用掉

7.供应商直接或变向性盗窃如：文化用品，钢笔，纸张等

8.供应商。冒充其他厂家商品，物品等

二．对外盗人员的处理

A．顾客

按所盗物品的总价值处以10倍赔偿（注：特殊情况，视情景处理）

移交当地派出所处理

通知家人亲属，单位，学校及领导

视情节轻重，将批评教育或补交款

注：附书面，证词一份

B．送货商处理

书面笔录一份

直接交补偿金。（物品价值10-20倍）

厂家担保后，从货款中扣除

移交当地公安处理

内盗

有下列情形者均视为内盗

将商品或赠品藏在身上或更衣柜等

直接将商品或赠品带出卖场

现场吃掉或用掉，未经允许可将公司用品带走

24、员工不得将包及私人物品带入卖场违者一次处以5—10元。

25、员工下班时要进行开包检查，违者一次处以5—10元。

26、员工私自将非属自己的商品藏在柜台造成变质腐烂等视情节处以50—100元。

27、不服从管理或工作安排者视情节处以20—50元。

28、厂家促销及非授权人员不得私自动用电脑，违者一次，处以20—30元。

29、员工或管理人员未经授权不得私自向供货商查销售，违者一次50—100元。

30、上班时间不串岗、不脱岗、不得带与工作无关的外部人员进入工作区，违者处以10—20元罚款。

考勤

未按规定时间上下班视情节处以10—20元。并上报人事。

代打卡双方当事人各处以20—50元罚款并上报人事。

未请假外出经查实一次处以10—20元。

供应商管理

不服从超市相关管理制度者一次处以50—100元（直接交款或货款中扣除）

商品有质量问题给超市造成不良影响或直接造成经济损失者视情节处以100—500元。

收货时发现少货、贴码更改生产日期，故意掺加破损或过期商品者，处以100—500元。

未按规定办理相关手续，强行撤展或退货者处以100—500元。

未经许可私自调整排面者处以50—100元。

未经批准，私自施工，破坏墙面，占用或更改消防设施，动用明火者一次处以100—500对将超市商品造成破坏时照原价赔偿。

损坏超市的公用物品及设施照价赔偿或维修，视情节处以50—100元，如3天之内未修好将由我超市自行维修，费用从厂家货款中双倍扣除。

供应商或业务员、送货员不得购买负毛利商品，违者一次处以500—100元。

供应商行贿超市工作人员，经查实处以500—5000元罚款。

商品管理

部门商品管理不善，造成过期、变质、发霉、变形、破损，不能进行正常销售者。

厂家退换货（并将处理结果报防损课备案）。

不能退货者部门自行处理，部门直接负责人承担全部责任（结果报店长批示，防损课备案）。

如追查有当事人，将由当事人承担，过POS机防损课查验POS小票。

顾客损坏商品，处理：

（1）视情节全价或半价赔偿

（2）要求厂家更换

（3）孤儿商品未按时回收造成、变质，将由部门按原价购买。

（4）政府职能部门抽检商品及时向厂家索回或要求厂家打退单。

（5）店长调拨商品，严禁打白条，要办理正规调单。（特殊情况找店长审批，防损课备案）。

（6）临期商品做好检查和退换货工作，如检查不及时造成顾客投诉者视情节处以50—100元。

（7）库房积压的商品，没有及时检查或退换货。造成过期或发霉变质，将追查责任，由责任人承担。

物品管理

1、各课各部门管理好自己的固定资产及物品，如造成丢失或损坏者，视情节照价赔偿相应的维修费，以公司的标准为准。

2、联营商资产进店时来未做登记（入门证）不准出店。

3、未按规定填写或审批签字、私自放行者视情节处以50—100元，所造成损失者由责任人承担。

4、店内物品需出店维修时，需填写出门证，防损课备案登记（跟踪是否返回）店长或值班经理批准，违者一次处以20—50元。

5、店内员工不得私自借用或挪用公司物品违者一次处以10—50元。特殊情况有防损课课长批准并备案登记，损坏公司公共物品者（电脑、电话、电视、VCD、功放、话筒桌椅等物品照价赔偿或视情节处以20—50元。）

安全管理

1、所有人员必须进行防损、消防知识培训，方可上岗，并会使用简单的消防器材。

2、各部门或人员不得占用、挪用、堵塞、消防设施及消防通道，以上情况违者：A、口头警告B、书面整改通知C、如在12小时内未整改者处以当事人50—100元罚款。

3、联营商操