物业会员制细则.doc

物业会员制细则

物业会员制细则

一、总则

（一）目的

为了提升本高端小区物业服务品质，增强与业主之间的紧密联系，回馈广大业主对物业公司的支持与信任，同时有效整合小区资源，优化管理流程，特制定本物业会员制细则，旨在为会员业主提供更优质、更个性化、更全面的服务体验。

（二）适用范围

本细则适用于本高端小区内已办理物业会员登记的业主及其授权使用人。

（三）定义

1.会员业主：指与本物业公司签订会员协议，自愿加入物业会员体系，并按照规定缴纳会员费用的小区业主。

2.会员等级：根据业主的消费金额、居住时长、对小区建设的贡献等因素，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级，不同等级享受不同的权益和服务。

3.会员权益：会员业主依据会员等级所享有的各项服务、优惠、优先参与权等的统称。

二、会员资格申请与审批

（一）申请条件

1.本高端小区的合法业主，持有有效的房产证明文件。

2.认同本物业公司的服务理念和会员制管理模式，愿意遵守本细则规定。

（二）申请方式

1.线下申请：业主可前往小区物业服务中心，领取会员申请表，如实填写个人信息、房产信息等相关内容，并提交有效身份证件、房产证明文件的原件及复印件。

2.线上申请：物业公司官方网站、微信公众号或指定的手机应用程序（APP）提供会员申请入口。业主需按照系统提示，上传相关资料的电子文件，完成在线申请流程。

（三）审批流程

1.物业公司在收到业主的会员申请后，将在3个工作日内对提交的资料进行初步审核。审核内容包括资料的完整性、真实性以及业主是否符合申请条件等。

2.对于资料不完整或不符合要求的申请，物业公司将通过电话、短信或线上平台等方式通知业主补充或修改资料。

3.初步审核通过后，物业公司将对业主的信用记录、欠费情况等进行进一步核查。如业主存在不良信用记录或欠费未结清等情况，可能影响会员资格的审批。

4.经过审核，如业主符合会员资格条件，物业公司将在审核通过后的2个工作日内通知业主缴纳相应的会员费用。业主缴纳费用后，正式成为本物业会员，物业公司将为会员业主颁发会员证书，并提供会员专属标识。

三、会员等级与权益

（一）普通会员

1.基本服务权益

-享受常规的物业服务项目，包括但不限于小区安全保卫、环境卫生清扫、绿化养护、公共设施设备维护等，确保小区生活环境的舒适与安全。

-定期收到物业公司发送的小区资讯、物业服务报告等信息，及时了解小区动态和物业服务情况。

2.优惠权益

-在小区内部的商业配套设施（如便利店、理发店、干洗店等）消费时，可享受9.5折优惠（具体优惠商家和范围以物业公司公布为准）。

-每年可享受1次免费的室内空气质量检测服务。

3.参与权益

-优先参与物业公司组织的各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，增进邻里关系，丰富业余生活。

（二）银卡会员

1.基本服务权益

-除享受普通会员的所有服务权益外，还可享受个性化的物业服务定制。会员业主可根据自身需求，向物业公司提出特定的服务要求，物业公司将尽力提供相应的解决方案。

-专属客服人员对接，会员业主可直接联系专属客服，享受更快捷、更贴心的服务响应。专属客服将定期回访会员业主，了解服务需求和满意度，及时解决问题。

2.优惠权益

-在小区内部商业配套设施消费时，可享受9折优惠，同时在小区周边合作商家（如餐厅、健身房、洗车行等）消费时，也可享受相应的折扣优惠（具体优惠商家和范围以物业公司公布为准）。

-每年可享受2次免费的室内清洁服务（每次服务面积不超过100平方米），以及2次免费的家电保养服务（仅限常见家电，如空调、冰箱、洗衣机等）。

-停车费用享受9折优惠（仅限小区内自有停车位）。

3.参与权益

-拥有小区公共区域活动场地的优先预订权，可提前预订小区内的会议室、活动室、花园等场地，用于举办私人聚会、商务活动等（需提前预约并遵守相关规定）。

-参与物业公司组织的业主委员会选举和重大事项决策时，享有额外的投票权，增强会员业主对小区事务的参与度和决策权。

（三）金卡会员

1.基本服务权益

-在银卡会员服务权益的基础上，提供24小时专属应急服务。会员业主在遇到突发紧急情况（如水管爆裂、电路故障、入室盗窃等）时，可随时联系专属应急服务团队，确保问题得到及时解决。

-定期为会员业主提供家居生活顾问服务，包括但不限于家居装修建议、家居用品选购指导、生活常识咨询等，帮助会员业主提升生活品质。

2.优惠权益

-在小区内部及周边合作商家消费时，可享受8.5折优惠（具体优惠商家