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道路运输企业质量信誉考核办法

考核目的与范围

为加强道路运输市场管理，引导道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，健全道路运输市场诚信体系，促进道路运输行业科学、健康、可持续发展，制定本考核办法。本办法适用于在中华人民共和国境内从事道路旅客运输、道路货物运输（含危险货物运输）、道路运输站（场）经营、机动车维修经营和机动车驾驶员培训业务的企业质量信誉考核。

考核管理职责

交通运输部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构（含交通运输主管部门委托的符合规定的道路运输行业协会等第三方机构，下同）具体实施本行政区域内道路运输企业质量信誉考核工作。

考核内容与评分标准

道路旅客运输企业

1.运输安全

-考核企业安全管理机构设置、安全管理制度建立与执行、驾驶员安全管理、车辆安全管理等情况。

-发生一次死亡3人以上10人以下的道路交通事故，每起扣10分；发生一次死亡10人以上的道路交通事故，每起扣20分。

2.经营行为

-检查企业是否存在超越许可事项经营、非法转让客运线路、恶意压价竞争等行为。

-发现超越许可事项经营的，每次扣10分；非法转让客运线路的，每次扣20分。

3.服务质量

-考核企业服务投诉处理、服务设施建设、服务承诺履行等情况。

-每发生一起有效服务质量投诉，扣2分；因服务质量问题被媒体曝光造成恶劣影响的，每次扣10分。

4.社会责任

-考察企业落实节能减排措施、参与社会公益活动等情况。

-未按规定落实节能减排措施的，扣5分；拒绝参与政府指令性运输任务的，每次扣10分。

5.企业管理

-评估企业管理制度健全程度、信息化建设水平、人员培训情况等。

-管理制度不健全，存在明显漏洞的，扣5分；未按规定开展人员培训的，每次扣3分。

道路货物运输企业（含危险货物运输企业）

1.运输安全

-重点考核危险货物运输企业的安全管理制度、车辆安全技术状况、驾驶员和押运员资质等。

-危险货物运输车辆未按规定配备安全设备的，每辆次扣5分；驾驶员、押运员未取得相应从业资格上岗作业的，每人次扣10分。

2.经营行为

-检查企业是否存在超限超载运输、非法改装车辆、不按规定线路行驶等行为。

-发现超限超载运输的，每次扣10分；非法改装车辆的，每辆次扣15分。

3.服务质量

-考核货物按时送达率、货损货差率、服务投诉处理等情况。

-货物按时送达率低于规定标准的，每降低1个百分点扣1分；货损货差率超过规定标准的，每超过1个百分点扣2分。

4.社会责任

-考察企业在环保运输、应急物资运输保障等方面的表现。

-运输过程中造成环境污染事故的，每次扣10分；拒绝参与应急物资运输保障任务的，每次扣15分。

5.企业管理

-评估企业车辆档案管理、信息化平台建设、从业人员继续教育等情况。

-车辆档案管理混乱的，扣5分；未按规定建设和使用信息化平台的，扣8分。

道路运输站（场）经营企业

1.设施设备管理

-考核站（场）设施设备的完好率、维护保养情况等。

-设施设备完好率低于规定标准的，每降低1个百分点扣1分；未按规定进行设施设备维护保养的，每次扣3分。

2.安全生产

-检查站（场）安全管理制度执行、安全检查落实、应急救援预案制定与演练等情况。

-未按规定进行安全检查的，每次扣5分；应急救援预案未按规定演练的，每次扣8分。

3.服务质量

-考核站（场）服务环境、服务态度、旅客（货物）滞留处理等情况。

-站（场）服务环境脏乱差的，扣5分；因服务态度问题引发旅客（货主）投诉的，每起扣2分。

4.经营管理

-考察站（场）经营秩序、票务管理、收费标准执行等情况。

-站（场）经营秩序混乱的，扣8分；不按规定标准收费的，每次扣10分。

机动车维修经营企业

1.维修质量

-考核维修竣工出厂合格率、返修率、质量保证期制度执行等情况。

-维修竣工出厂合格率低于规定标准的，每降低1个百分点扣2分；返修率超过规定标准的，每超过1个百分点扣3分。

2.经营行为

-检查企业是否存在使用假冒伪劣配件、虚列维修项目、不按规定明码标价等行为。

-使用假冒伪劣配件的，每次扣20分；