有效沟通和交流技巧.pptxVIP

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人际交往为什么要沟通？

（游戏：敞开心扉来提问）启示研究表明：成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。主讲：刘建

怎样才算沟通？

（游戏：撕纸）启示使用单向的沟通方式，个人按照自己的理解来执行，结果总是见仁见智，通常都会出现很大的差异，但双向沟通就会明显改善。沟通过程是一个双向的、互动的过程，而不是一个单向的、简单的信息传送的过程。主讲：刘建

1、我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2、如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你 能睡几个小时？3、在我国，明年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10 月1日？4、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一 个来获得最多的热量？5、平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以 有几次生日？6、根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失 事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去 的国家呢，还是出发的国家？7、一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48BC.）的 钱币，这可能吗？8、有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着 一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色 是什么？主讲：刘建

沟通的前提和关键是什么？

（游戏：口问笔答）启示聆听的十大技巧：1、创造有利的聆听环境；2、保持目光接触；3、切勿多言；4、通过非语言信号反馈；5、避免心不在焉的非语言信号；6、适时发问；7、关注核心问题；8、避免打断对方；9、抑制争论的念头；10、建立信任关系。主讲：刘建

主讲：刘建自然赋予我们人类一张嘴,两

只耳朵.也就是让我们多听少说。

——苏格拉底（古希腊）

有效沟通的技巧主讲：刘建

技巧一：从心开始

（寓言：钥匙开锁）启示每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和真诚，才能把自己变成一把细腻灵巧的钥匙，进入别人的心中，了解别人、打动别人。主讲：刘建

沟通从心开始

技巧二：设身处地

（故事：苏联人的扫把）启示人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重要，也是最容易被忽略的关键。所以，在做任何事物的考虑之前，试着现将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象的容易。主讲：刘建

技巧三：感染别人

（故事：道一声早安）启示不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至喜爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。主讲：刘建

爱是世界上一切美好事物的源泉，笑是这源泉扩展成渠水后最闪光的涟漪。——毛志成

微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。微笑能拆除你与准客户的“篱笆”，敞开双方的心扉。微笑使你的外表更迷人。微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。微笑能消除自卑感。微笑能感染对方也笑，创造出和谐的交谈基础。微笑能建立准客户对你的信赖感。微笑能除去自己的哀伤，重建信心。微笑是表达爱意的捷径。微笑会增进活力，有益健康。——原一平（日本“推销之神”）主讲：刘建

技巧四：以柔克刚

（寓言：太阳和风）启示一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只能使人们逃避和离开你。主讲：刘建

技巧五：旁敲侧击

（故事：皇帝与臣子比字）启示在许多场合，有一些话不好直说、不能直说、也无法明说，于是，旁敲侧击、绕道迂回，即可达到效果和目的，又不会造成尴尬，甚至使伤害。主讲：刘建

主讲：刘建启示人都要面子，你先把对方的面子做足了，再很的人，也会为你留点面子。技巧六：善于抬举

（故事：无敌大律师）

技巧七：学会赞扬

（故事：巧妙的批评）启示在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。赞扬可以使人心甘情愿的去改正错误和弥补不足。主讲：刘建

技巧八：等话说完

（故事：价值20美金的时间）启示沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白别人的意思，否则，你的臆测只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。主讲：刘建

技巧九：慎下结论

（故事：美国小姐在英国的旅游遭遇）启示在事实弄清楚之前最好不要轻易下结论，很多好的契机就在草率之中被扼杀。主讲：刘建

技巧十：不妨直说

（故事：五元钱的误会）启示忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，对方的情绪和你们的关