保安人员应急处置制度.doc

保安人员应急处置制度

保安人员应急处置制度

一、总则

1.目的

为有效应对小区内各类突发事件，规范保安人员应急处置行为，提高应急反应能力和处置效率，保障小区业主生命财产安全，维护小区正常秩序，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本高端小区物业公司全体保安人员在处理各类突发事件时的应急处置工作。

3.基本原则

-快速反应原则：保安人员在接到突发事件报告后，应迅速到达现场，争取在最短时间内控制局面。

-安全第一原则：将保障业主生命安全放在首位，尽量减少人员伤亡和财产损失。

-依法依规原则：严格依照法律法规和公司相关规定进行应急处置，确保处置行为合法、合规。

-统一指挥原则：在应急处置过程中，服从现场最高指挥者的调度和安排，确保行动协调一致。

二、突发事件分类与分级

1.突发事件分类

-治安类突发事件：包括盗窃、抢劫、打架斗殴、寻衅滋事等。

-消防类突发事件：如火灾、消防设施故障等。

-自然灾害类突发事件：例如暴雨、洪水、地震等。

-公共卫生类突发事件：如传染病疫情、食品安全事故等。

-其他突发事件：如电梯故障、水电气供应中断等影响小区正常生活秩序的事件。

2.突发事件分级

-一级突发事件：对小区业主生命安全构成重大威胁，可能造成大量人员伤亡和重大财产损失，严重影响小区正常秩序的事件，如大规模火灾、暴力恐怖袭击等。

-二级突发事件：可能导致部分人员伤亡或较大财产损失，对小区局部区域正常秩序产生较大影响的事件，如持刀抢劫、较大规模的打架斗殴等。

-三级突发事件：造成少量人员受伤或一定财产损失，对小区正常秩序有一定干扰的事件，如一般盗窃案件、小型火灾等。

三、应急处置组织与职责

1.应急指挥中心

-组成：由物业公司经理担任总指挥，副经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。

-职责：全面负责小区突发事件应急处置的决策、指挥和协调工作；制定应急处置策略和措施；调配公司各类资源用于应急处置；与外部相关部门（如公安、消防、医院等）进行沟通协调。

2.保安应急处置小组

-组成：以保安队长为组长，各保安班班长为副组长，全体保安人员为成员。

-职责：在接到突发事件报告后，迅速赶赴现场进行处置；按照应急指挥中心的指令开展工作，实施具体的应急处置措施；保护现场，维护秩序，协助相关部门进行调查处理。

3.其他相关部门职责

-客服部门：负责与业主沟通，及时了解事件情况并反馈给应急指挥中心；安抚业主情绪，解答业主疑问。

-工程维修部门：提供必要的技术支持和设备保障，协助处理因突发事件导致的设施设备损坏等问题。

-保洁部门：在事件处理完毕后，及时对现场进行清理和消毒，恢复小区环境整洁。

四、应急处置流程

1.事件报告

-小区内任何人员发现突发事件后，应立即向保安值班室报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、事件类型、简要情况等。

-保安值班室接到报告后，应详细记录报告信息，并立即向保安队长和应急指挥中心报告。同时，通知距离事件现场最近的保安巡逻小组迅速赶赴现场。

2.现场初步处置

-保安巡逻小组到达现场后，应立即采取措施控制局面，确保自身安全和业主生命安全。对于治安类突发事件，应及时制止违法犯罪行为，尽量将嫌疑人控制住；对于火灾等紧急情况，应迅速组织人员疏散，使用附近的消防器材进行灭火扑救。

-在现场处置过程中，保安人员要注意保护现场，避免现场遭到破坏，以便后续调查取证。同时，及时向保安队长和应急指挥中心报告现场情况，听从指挥调度。

3.应急指挥中心响应

-应急指挥中心接到报告后，总指挥应立即启动相应的应急预案，下达应急处置指令。副总指挥和各成员按照职责分工迅速开展工作，调配资源，协调各方力量进行应急处置。

-对于一级突发事件，应急指挥中心应立即向上级主管部门和相关政府职能部门报告，并请求支援。同时，组织公司全体力量投入应急处置工作，确保将损失和影响降到最低。

4.现场处置措施

-治安类突发事件处置

-对于盗窃案件，保安人员到达现场后，应迅速封锁现场出入口，查看是否有嫌疑人仍在现场。如有，应在确保自身安全的情况下将其制服，并及时报警。如嫌疑人已逃离现场，应保护好现场，询问目击证人，收集相关线索，配合公安机关进行调查。

-遇到抢劫、打架斗殴等暴力事件，保安人员应立即上前制止，使用警械等工具控制住嫌疑人。如有人受伤，应立即拨打急救电话，并采取必要的急救措施。同时，疏散围观群众，维护现场秩序，等待公安机关前来处理。

-消防