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医院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感（二十）

8.22～8.25日，第三年如愿成行参加了附属医院门诊部举办的“新时代下的门诊服务与管理能力提升班”学习，“如愿”是每年学习班报名火爆程度，承受接纳500人，报名远远不止，先报先留；能“成行”是虽然第一时间看到群消息赶紧报名，但中途因种种原因来回变更了三次，这里非常感谢康丽老师的线上耐心接待。

本次学习班70位专家讲者就门诊管理的热点问题完成了51个会议主题的授课与交流，分享提升患者就医体验的好做法、好举措，课程精彩，内容实用，干货满满，深思后自我体会如下：

一、门诊管理者的守正，不忘初心、努力向上，尽职尽责，一切为了患者，一切为了医疗卫生事业的发展，作为一名门诊管理者，你有没有“水平”发现存在的问题？你有没有能力来解决所发现的问题？听课是一回事，听课后消化、吸收再变为实际行动，是否能落实？

二、作为医院流量最大入口，患者体验的第一站，门诊的“含金量”如何体现？拼体量？拼质量、效率、服务？还是大客流下的精准？顺应国考的门诊服务转型，打造更优质、便捷、高效的门诊服务流程，老百姓要的是既要快、又要好、还要便捷、更要满意的现代式医疗服务模式！

三、信息技术重要性，缓解就医“三长一短”的困局，挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短，智慧医疗“一部手机看门诊”例如华山医院；智慧服务“一个程序享门诊”“导诊、精准预约、定位分流、候诊实时、回诊提醒、报告查询、诊后痛点（复诊加号、复诊快递药、在线开单、电子档案、问卷调查自测表、健康教育精准推送、心理咨询、居家监测等）、老人便捷就医篇等”；智慧管理“一面大屏管门诊”，运营与决策，监控人流、诊区状态、合理调配资源，预测季节性和时序性不同，多关注各家医院公众号，切身实地体验，多多积累好的经验。

四、集中式”一站式服务中心”,一窗办理,一岗多能还是服务的融合,诊间一体化服务分楼层的联络点,服务内容下沉到每个诊区，不出诊区举步通办。其实不管一站式还是分散办理，老百姓急难愁盼的问题就是需要我们改变的方向!站在患者的需求视角,围绕诊前、诊中、诊后各个环节展开管理工作。

五、门诊管理者的“跨界学习”，航空业：安全风险管理；酒店业：环境设施、顾客体验；餐饮业：服务品质；游乐场：流线规划；商场：布局规划，顾客感受；机场：客流管理，标识布局；人工智能：大数据........

六、门诊一线遇到的问题，没有唯一解，患者满意、医护满意、医院满意，最适合的就是最正确的。

非常感谢仇主任带领下的门诊团队主办的这次门诊盛会，仇主任是门诊人的领航灯，带领我们不断探索前进！指引我们学习方向。**学习，交流启发，对比产灵感，减少差距，不虚此行！最后也给自己定个目标，希望下一届学习班我也有勇气坐在第二排！