物业报告制规定.doc

物业报告制规定

物业报告制规定

一、总则

1.目的：为加强物业公司内部管理，确保信息及时、准确、全面地传递，提高工作效率和服务质量，更好地为小区业主提供优质服务，特制定本物业报告制规定。

2.适用范围：本规定适用于物业公司全体员工，包括管理层、各部门工作人员以及一线服务人员。

3.报告原则

-及时性原则：员工应在规定时间内向上级报告工作进展、问题及相关信息，确保上级能够及时了解情况并做出决策。

-准确性原则：报告内容必须真实、准确，数据可靠，避免模糊不清或误导性信息。

-完整性原则：报告应涵盖事件的全貌，包括背景、现状、发展趋势、影响等方面，提供全面的信息供上级参考。

二、报告种类及要求

日常工作报告

1.员工日常工作报告

-报告频率：一线员工（如保安、保洁、维修人员等）需每日下班前以书面形式提交当日工作日报，汇报当天工作任务完成情况、遇到的问题及处理结果。

-报告内容：工作任务完成情况应详细列举每项工作的具体内容、完成进度；遇到的问题需明确问题描述、问题发生地点、影响范围等；处理结果要说明采取的措施、问题是否解决以及是否需要进一步跟进。

-提交方式：通过公司内部办公系统或纸质报告形式提交给直属上级。

2.部门主管日常工作报告

-报告频率：部门主管需每周一以书面形式提交上周工作报告，总结部门上周工作整体情况。

-报告内容：包括部门工作目标完成进度、重点项目推进情况、员工工作表现、部门间协作情况、存在的问题及解决方案等。对于重点项目推进情况，要详细说明项目进展阶段、遇到的困难及解决措施；员工工作表现要列举突出表现员工及存在问题员工的具体事例。

-提交方式：通过公司内部办公系统提交给公司分管领导，并抄送行政部门备案。

专项工作报告

1.定义：专项工作报告是针对特定项目、突发事件或重要任务等进行的专门报告。

2.项目进展报告

-报告频率：对于重大项目（如小区设施升级改造项目、大型活动组织等），项目负责人需每周向公司领导汇报项目进展情况，如遇关键节点或突发问题，应及时报告。

-报告内容：项目进展情况包括已完成的工作内容、未完成工作的计划安排、项目进度是否符合预期、资源使用情况（人力、物力、财力）、遇到的技术难题及解决方案、与相关方（如供应商、施工单位、业主代表等）的沟通协调情况等。

-提交方式：以书面报告形式（可附带项目进度图表、数据分析等资料）通过公司内部办公系统提交给公司领导，并发送至相关部门共享。

3.突发事件报告

-报告频率：在突发事件（如火灾、水浸、电梯故障、业主重大投诉等）发生后，现场人员应立即向直属上级口头报告，随后在30分钟内提交书面报告。直属上级接到报告后，应在1小时内将事件情况向公司主要领导汇报。

-报告内容：突发事件报告需包含事件发生的时间、地点、事件类型、简要经过、人员伤亡情况（如有）、财产损失情况（如有）、目前采取的应急措施以及事件发展趋势预估等。

-提交方式：口头报告可通过电话、对讲机等方式；书面报告通过公司内部办公系统或短信形式发送给相关领导。同时，应及时整理事件详细资料，形成正式书面报告存档。

定期工作总结报告

1.月度工作总结报告

-报告频率：各部门需在每月最后一个工作日前提交月度工作总结报告。

-报告内容：总结本月部门工作目标完成情况，对比月度工作计划，分析目标达成或未达成的原因；重点工作成果展示，包括取得的成绩、对公司整体业务的贡献等；本月工作中存在的问题及改进措施；下月工作计划安排，明确工作重点和目标。

-提交方式：通过公司内部办公系统提交给公司分管领导，并抄送行政部门。行政部门负责汇总各部门月度工作总结报告，形成公司月度工作总结报告，呈交公司总经理审阅。

2.年度工作总结报告

-报告频率：每年12月31日前，各部门提交年度工作总结报告。

-报告内容：全面回顾本年度部门工作，包括工作目标完成情况、重点项目成果、团队建设、培训与发展、工作创新等方面；分析本年度工作中的经验教训，提出改进建议；制定下一年度部门工作计划，明确工作方向、目标和重点任务。

-提交方式：通过公司内部办公系统提交给公司分管领导，并抄送行政部门。公司管理层召开年度工作总结会议，各部门负责人进行现场汇报，共同讨论公司年度工作情况及下一年度发展规划。

三、报告审批与反馈

1.审批流程

-员工日常工作报告由直属上级进行审批，直属上级应认真阅读报告内容，对员工工作进行点评和指导，如发现问题及时与员工沟通。

-部门主管日常工作报告、专项工作报告及定期工作总结