物业许可制制度.doc

物业许可制制度

物业许可制制度

一、总则

（一）目的

为加强本高端小区物业管理服务的规范化、专业化水平，确保向业主提供优质、高效、安全的物业服务，依据相关法律法规和行业标准，结合本小区实际情况，特制定物业许可制制度。本制度旨在明确物业公司内部各类工作许可的申请、审批、发放、使用及监督管理流程，规范员工行为，保障各项物业服务工作有序开展，维护小区的正常生活秩序和良好环境。

（二）适用范围

本制度适用于本高端小区物业公司全体员工，包括但不限于管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员、绿化人员等。同时，适用于在本小区内进行各类涉及物业管理服务相关活动的外部合作单位及人员。

（三）基本原则

1.依法依规原则：所有许可的设定、审批和管理均严格遵循国家法律法规以及物业管理相关行业规范。

2.服务业主原则：以满足业主需求、提升业主满意度为出发点和落脚点，确保许可流程便捷高效，不影响正常物业服务工作的开展。

3.风险控制原则：充分评估各类许可事项可能带来的风险，通过合理的审批流程和监督措施，有效防范安全、质量等方面的问题。

4.分级管理原则：根据许可事项的性质、重要程度和风险等级，实行分级审批和管理，明确各级审批权限和责任。

二、许可类型及定义

（一）工作任务许可

指物业公司员工为完成日常工作任务，如维修、保洁、绿化养护等，需进入小区特定区域或动用特定资源时所需要获得的许可。包括但不限于进入业主专属区域进行维修服务、在小区公共区域进行大型清洁作业、对绿化景观进行大规模修剪等。

（二）特殊作业许可

针对具有较高安全风险或对小区正常秩序有较大影响的作业活动所设立的许可。例如电气设备的高压操作、有限空间作业、动火作业、高处作业等。此类作业必须严格按照相关安全操作规程执行，并在获得许可后方可进行。

（三）外来人员及车辆进入许可

为保障小区的安全和秩序，对进入小区的外来人员（如访客、装修工人、供应商等）和车辆（如送货车辆、施工车辆等）实行许可管理制度。外来人员和车辆必须在办理相应许可手续后，按照规定的时间、路线和要求进入小区。

（四）临时活动许可

业主或物业公司在小区内组织临时性活动，如文艺演出、体育比赛、促销活动等，需要占用小区公共区域或对小区正常生活秩序产生一定影响时，必须提前申请并获得临时活动许可。

三、许可申请流程

（一）工作任务许可申请

1.申请人：由负责具体工作任务的员工提出申请。如维修工作由维修人员申请，保洁工作由保洁人员所属班组负责人申请等。

2.申请内容：填写《工作任务许可申请表》，详细说明工作任务的内容、地点、预计完成时间、所需资源等信息。对于涉及业主专属区域的工作，需注明业主姓名、房号及业主同意的相关证明材料（如业主签字的服务工单等）。

3.提交申请：将填写完整的申请表提交给所属部门主管进行初步审核。

（二）特殊作业许可申请

1.申请人：由负责特殊作业的项目负责人提出申请。

2.申请内容：填写《特殊作业许可申请表》，除基本信息外，需详细描述特殊作业的类型、具体作业方案、安全保障措施、应急处置预案等内容。同时，应附上作业人员的资质证书、设备检验合格证明等相关材料。

3.提交申请：申请表经项目负责人签字后，提交给公司安全管理部门进行专业审核。

（三）外来人员及车辆进入许可申请

1.申请人：

-访客由业主提前通过电话、微信公众号、物业管理APP等方式向物业公司客服中心提出申请。

-装修工人、供应商等长期或频繁进入小区的外来人员和车辆，由相关业务对接人（如装修负责人、采购人员等）向物业公司客服中心提交申请。

2.申请内容：

-访客申请需提供访客姓名、身份证号码、联系电话、来访目的、预计来访时间、被访业主姓名及房号等信息。

-装修工人、供应商等申请需提供人员名单（包括姓名、身份证号码、联系电话等）、车辆信息（车牌号、车型、车辆用途等）、进入小区的时间段、工作内容及相关证明材料（如装修合同、供货协议等）。

3.提交申请：客服中心接到申请后，对信息进行初步核实，符合要求的予以受理，并根据情况进行后续审批流程。

（四）临时活动许可申请

1.申请人：业主组织活动的，由业主本人向物业公司客服中心提出申请；物业公司组织活动的，由活动策划部门负责人向客服中心提交申请。

2.申请内容：填写《临时活动许可申请表》，详细说明活动的名称、目的、时间、地点、参与人员数量、活动内容及流程、安全保障措施、对小区正常秩序的影响评估及应对措施等内容。同时，需附上活动相关的策划方案、宣传资料等材料。

3.提交申请：申请表经申请人签字后，提交给物业公司客服中心，由客服中心进行初步审核并流转至相关部门进行审批。

四、许可审批流程

（一）工作任务许可审批

1.