物业集中化规章.doc

物业集中化规章

一、总则

1.目的

本物业集中化管理制度旨在通过整合资源、规范流程、统一标准，提升物业公司的管理效率和服务质量，确保公司在面对小区住户不断增加的情况下，能够有序、高效地运行，为业主提供优质、便捷的服务。

2.适用范围

本制度适用于本高端小区物业公司全体员工，涵盖公司各部门、各层级的工作和行为规范。

3.管理原则

-统一领导：物业公司实行集中决策、统一指挥的管理模式，确保各项工作方向一致，协调推进。

-分工协作：明确各部门、各岗位的职责和权限，加强部门之间的协作与沟通，形成工作合力。

-标准化作业：建立完善的工作标准和流程，确保各项工作的规范化、科学化和专业化。

-持续改进：定期对管理制度和工作流程进行评估和优化，不断适应小区发展和业主需求的变化。

二、组织架构与职责

1.公司组织架构

-总经理办公室：负责公司的整体战略规划、决策制定、对外协调以及公司高层管理人员的管理与监督。

-客户服务部：承担业主接待、咨询、投诉处理、物业费收缴、社区文化活动组织等工作，是物业公司与业主沟通的桥梁。

-维修工程部：负责小区内各类设施设备的日常维护、保养、维修以及新建、改建项目的工程管理工作，确保小区设施设备的正常运行。

-安全管理部：负责小区的安全保卫、巡逻、门禁管理、消防安全等工作，保障小区业主的人身和财产安全。

-环境管理部：承担小区的环境卫生清扫、绿化养护、垃圾处理等工作，营造整洁、优美的小区环境。

-财务部：负责公司的财务管理、预算编制、财务核算、资金管理以及财务报表的编制与分析等工作，为公司的运营提供财务支持和决策依据。

-行政人事部：负责公司的行政管理、人力资源管理、制度建设、文件档案管理、办公用品采购等工作，为公司的正常运转提供行政和人力资源保障。

2.各部门职责

-总经理办公室职责

-制定公司发展战略规划和年度经营计划，并组织实施和监督执行情况。

-负责公司重大事项的决策，协调公司内外部关系，维护公司利益。

-对公司各部门工作进行指导、监督和考核，确保公司整体目标的实现。

-负责公司高层管理人员的选拔、任用、考核和培训工作。

-客户服务部职责

-设立专门的业主接待窗口，热情、礼貌地接待业主来访，及时解答业主的咨询和疑问。

-建立业主投诉处理机制，对业主的投诉进行详细记录、分类整理，并及时协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，向业主反馈处理结果，确保投诉处理率和满意度达到规定标准。

-负责物业费的收缴工作，制定合理的收费计划，定期向业主发送缴费通知，对欠费业主进行催缴，确保物业费收缴率符合公司要求。

-定期组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强业主与物业公司之间的沟通与联系，营造和谐的社区氛围。

-建立业主档案，收集、整理业主的基本信息、需求和意见建议，为个性化服务提供依据。

-维修工程部职责

-制定设施设备维护保养计划，定期对小区内的各类设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备处于良好的运行状态。

-建立设施设备维修档案，记录设施设备的维修情况、更换零部件等信息，为后续的维护和管理提供参考。

-负责小区内新建、改建项目的工程管理工作，包括项目的规划、设计、招标、施工监督、竣工验收等环节，确保工程质量和进度符合要求。

-及时响应业主的维修需求，接到维修通知后，迅速安排维修人员到达现场进行维修，确保维修工作的及时性和有效性。

-负责小区内水电、电梯、消防等设施设备的安全管理工作，定期进行安全检查和维护，消除安全隐患。

-安全管理部职责

-制定安全管理制度和应急预案，明确安全管理流程和标准，确保小区的安全管理工作有章可循。

-负责小区的门禁管理，严格执行人员和车辆出入登记制度，禁止无关人员和车辆进入小区，保障小区的安全秩序。

-加强小区的巡逻工作，制定科学合理的巡逻路线和时间，安排专人进行定时巡逻，及时发现和处理各类安全问题。

-负责小区的消防安全管理工作，定期组织消防安全检查，维护消防设施设备的完好有效，开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识。

-处理小区内发生的各类突发事件，如盗窃、火灾、打架斗殴等，及时采取措施控制局面，并向上级领导和相关部门报告。

-环境管理部职责