物业积分制制度.doc

物业积分制制度

物业积分制管理制度

一、总则

1.目的

为加强公司内部管理，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作效率和服务质量，提升团队协作能力，以更好地为小区业主提供优质服务，特制定本物业积分制管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本高端小区物业公司全体在职员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等各个岗位。

3.积分性质

积分是对员工日常工作表现、行为规范、团队协作等方面的综合量化评价，不与员工工资直接挂钩，但作为员工绩效考核、晋升、奖励等重要依据。

二、积分管理机构及职责

1.积分管理委员会

-成立以公司总经理为主任，各部门负责人为成员的积分管理委员会。

-职责：负责制定和修改积分制管理制度；对积分管理过程中的重大事项进行决策；对积分争议进行最终裁定。

2.积分管理办公室

-设在公司行政部，行政经理兼任办公室主任。

-职责：负责积分的日常管理工作，包括积分的记录、统计、公示等；对各部门积分申报情况进行审核；定期向积分管理委员会汇报积分管理工作进展。

3.部门积分管理员

-各部门指定一名员工担任部门积分管理员。

-职责：负责本部门员工积分的初步记录和申报；协助积分管理办公室做好积分管理相关工作。

三、积分获取规则

1.工作业绩积分

-任务完成

-员工按时、高质量完成本职工作任务，根据任务难度和重要程度，每次可获得5-20积分。例如，客服人员成功处理一起复杂的业主投诉，可获得15积分；维修人员迅速修复小区关键设施设备故障，可获得20积分。

-员工超额完成工作任务，根据超额部分的工作量和价值，额外获得10-50积分。如安保人员在完成正常巡逻任务基础上，主动发现并排除小区安全隐患，可获得30积分。

-工作创新

-员工提出的合理化建议被公司采纳，并为公司带来显著经济效益或管理提升，根据贡献大小，给予30-100积分奖励。例如，保洁人员提出新的清洁方法，降低清洁成本且提高清洁效果，可获得50积分。

-在工作中取得技术创新或突破，为公司创造价值，根据创新成果的影响力，给予50-200积分奖励。如维修人员研发出一种新的设备维修技术，有效延长设备使用寿命，可获得150积分。

-业绩突出

-在公司组织的各项业务竞赛、考核中获得优异成绩，根据竞赛级别和成绩排名，给予20-80积分奖励。如在公司季度服务技能竞赛中获得第一名，可获得80积分。

-个人工作业绩在同岗位中表现突出，受到业主书面表扬或公司通报表扬，每次给予20-50积分奖励。如客服人员因热情周到服务，收到业主送来的锦旗和表扬信，可获得30积分。

2.行为规范积分

-考勤纪律

-全勤的员工每月可获得20积分。迟到、早退一次扣5积分，旷工一次扣20积分。

-请假手续完备，且不影响工作正常开展，每次请假不扣分；未经批准擅自离岗按旷工处理。

-工作态度

-对工作认真负责，积极主动，得到领导或同事认可，每次可获得5-15积分。例如，主动帮助同事解决工作难题，可获得10积分。

-工作中消极怠工、敷衍了事，经批评教育后仍不改正，每次扣10-20积分。

-团队协作

-在团队项目中，积极配合团队成员，为团队目标达成做出重要贡献，根据贡献大小，给予10-30积分奖励。如在小区大型活动筹备中，各部门员工紧密协作，负责活动策划的员工可获得20积分，负责现场布置的员工可获得15积分。

-故意不配合团队工作，影响团队氛围和工作进度，每次扣15-30积分。

-职业素养

-遵守职业道德，保守公司机密，无任何违规行为，每月可获得15积分。若发现泄露公司机密行为，视情节严重程度扣30-100积分，情节特别严重的，解除劳动合同。

-注重个人形象和言行举止，维护公司良好形象，每次获得业主或外界好评，可获得10积分。如安保人员在站岗时军姿端正、礼貌待人，受到业主称赞，可获得相应积分。

3.培训学习积分

-内部培训

-积极参加公司组织的内部培训课程，每次培训出勤可获得5积分。培训考核成绩优秀（90分及以上），额外获得10积分；良好（80-89分）获得5积分；合格（60-79分）不额外加分；不合格（