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物业普惠化规定

物业普惠化规定

一、总则

（一）目的

为提升本高端小区物业服务质量，实现物业服务的公平性、广泛性与标准化，保障全体业主能够享受到优质、均等的物业服务，特制定本物业普惠化规定。

（二）适用范围

本规定适用于本高端小区内的物业管理服务活动，涵盖物业公司全体员工以及小区内所有业主和使用人。

（三）基本原则

1.公平公正原则：确保所有业主在物业服务中享有同等的权利和待遇，不受任何不合理因素的差别对待。

2.全面覆盖原则：物业服务内容应涵盖小区的各个方面，包括但不限于公共区域维护、安全保障、环境卫生等，惠及每一位业主。

3.持续改进原则：根据业主需求和实际情况，不断优化和完善物业服务内容与标准，提升服务质量。

二、服务内容与标准

（一）公共区域维护

1.房屋建筑公共部位

-日常巡查：每日安排专人对小区内房屋建筑的公共部位，如屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道等进行巡查，做好巡查记录。对于发现的问题，如墙面脱落、屋顶漏水等，应在24小时内上报，并根据问题严重程度及时安排维修。

-定期维护：每季度对公共部位进行一次全面检查，根据检查结果制定年度维护计划。对屋顶、外墙面等进行定期防水维护，每三年至少进行一次全面的防水处理；对楼梯间、走廊通道的照明设施进行每月检查，及时更换损坏的灯泡，确保照明正常。

-维修标准：维修材料应符合国家相关标准，维修工艺应符合行业规范。维修完成后，应经过业主或业主代表验收合格。

2.公共设施设备

-电梯服务：电梯应24小时正常运行，每日至少进行两次清洁消毒。专业维保人员应按照规定进行定期维护保养，每月不少于两次，并做好详细记录。电梯出现故障时，维修人员应在30分钟内到达现场进行维修，确保业主正常使用。

-供电系统：每日对小区内的配电室、配电箱等供电设施进行巡查，确保供电安全稳定。定期对供电设备进行维护保养，每半年进行一次全面检修。发生停电事故时，应在15分钟内启动应急发电设备，保障小区内重要区域的用电需求，并及时通知业主停电原因及预计恢复时间。

-给排水系统：定期对小区内的给排水管道进行巡查，及时清理排水管道，确保排水畅通。每季度对水泵房进行一次全面检查和维护，保证水泵正常运行。对于发生的给排水管道堵塞、漏水等问题，应在接到报修后1小时内到达现场进行处理。

（二）安全保障

1.人员出入管理

-业主与使用人：为业主和经业主授权的使用人办理门禁卡，实行一人一卡制度。门禁卡应具备身份识别功能，业主可通过手机APP或物业管理处随时查询门禁卡使用记录。对于外来访客，应在小区入口处进行登记，经业主确认后方可进入小区。

-工作人员：物业公司工作人员应统一着装，佩戴工作牌，便于业主识别。外来施工人员等临时进入小区的人员，应在物业管理处办理临时出入证，注明出入时间、事由等信息，并在规定时间内离开小区。

2.巡逻安保

-巡逻安排：实行24小时不间断巡逻制度，巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，每2小时至少巡逻一次。巡逻过程中应使用巡更系统，确保巡逻记录真实有效。

-巡逻内容：重点检查小区内的治安情况、公共设施设备运行情况、消防设施完好情况等。发现异常情况应及时上报，并采取相应措施进行处理。对于可疑人员，应进行询问和盘查，确保小区安全。

3.消防安全

-设施配备与检查：按照规定在小区内配备足够数量的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保设施设备完好有效。每月对消防设施设备进行一次全面检查，每季度进行一次消防设施联动测试，确保消防系统正常运行。

-消防安全宣传：定期开展消防安全宣传活动，通过小区公告栏、业主微信群、举办消防安全知识讲座等方式，向业主普及消防安全知识，提高业主的消防安全意识。每年至少组织一次消防演练，让业主和物业工作人员熟悉火灾应急处置流程。

（三）环境卫生

1.公共区域清洁

-日常清扫：每日对小区内的道路、广场、绿地等公共区域进行清扫，确保无杂物、无垃圾堆积。对楼道、电梯间、楼梯扶手等部位进行每日清洁，保持干净整洁。

-定期消毒：每周对公共区域进行一次消毒，重点对电梯按钮、楼道扶手等人员频繁接触的部位进行消毒。在传染病高发季节，应增加消毒次数。

-垃圾分类处理：在小区内合理设置垃圾分类投放点，引导业主进行垃圾分类投放。每日定时收集垃圾，做到垃圾日产日清。对垃圾分类运输，确保垃圾运输过程中不产生二次污染。

2.绿化养护

-日常养护：定期对小区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作，保持绿化植物生长良好。根据不同季节和植物生长特点，